物业项目管理案例分享范文优选10篇.docxVIP

　　// 　　three 　　住户家漏水1年，拒不维修 　　事发地点：金泰城?丽湾 　　事件经过：住户买房，但未过户，装修入住后，向楼下漏水。物业工程人员数次查找原因，多次协商，漏水住户不管谁的责任都索要高价入门费，才能检查维修。项目客服经理经讨论，决定走法律途径解决，便让客服主管给原业主发要求维修告知函，并要求工程人员及客服人员做好相关工作记录。下家无奈起诉上家和物业公司，由于材料齐整有效，经证明物业公司无责任。 　　解决措施：依法依规，尽职尽责，做好现场及资料记录。最后，法院判漏水住户维修。 　　点评： 　　物业管理过程中可能会遇到业主/租户的为难，做好事发事件的登记、巡查、检查、催告，以及处理过程、交涉经过等相关记录，维护业主和物业公司相应权利，规避管理风险。 　　// 　　确保管理处责任目标的顺利实现，经物业管理公司总经理办公会与管理处共同协商，确定了年度工作责任目标，并由管理处主任作为责任人代表管理处与项目物业分公司总经理签订本责任书。 　　第一条基本状况 　　管理处名称 　　物业类型管理总建筑面积 　　商业用房面积管理用房面积 　　写字楼面积住宅面积 　　绿化面积用户户数 　　车位数量人员编制 　　管理费标准月工资额度 　　第二条责任目标 　　一)经济目标 　　1、辖区物业管理费收费面积为××m2，租金收费面积为××m2，每年收费总额××万元，实现利润××元。 　　2、责任期内管理费总收缴率不低于××%。 　　3、租金收缴率不低于××%。 　　4、全年各项开支控制在××万元。 　　二)安全目标 　　1、全年不发生重大安全责任事故; 　　注：重大安全责任事故是指： 　　因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故; 　　因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故; 　　因失职或玩忽职守引发的火灾事故;因失职或玩忽职守引发的水浸事故;因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。 　　三)管理目标： 　　1、在责任期内实施并健全管理处所建立的管理体系运作; 　　2、责任期内达到(保持)级优秀物业管理(生态示范)小区(大厦)的称号; 　　四)质量目标 　　1、公司组织的业主(用户)综合满意度调查的满意率达到××%以上， 　　2、月检考核评定未出现连续两个月_不合格_或累计三个月_不合格_。 　　第三条管理权限及义务 　　一)责任人权力 　　1、人事管理权： 　　1)对管理处主管级以下员工(不含主管级员工和财务人员)的奖罚权、任免权、解聘权; 　　2)对主任助理、主管级员工和财务人员任免、调配、解聘和奖罚的建议权。 　　2、奖金分配权：在管理处核定的工资总额内有权对员工工资与奖金额度进行调整与分配。 　　二)项目物业分公司权力 　　1、人事管理权：对管理处主任及以下各级员工的奖罚权、任免权、解聘权和调配权。 　　2、财务管理权：对管理处财务运作状况的审计权、监控权。 　　3、考核权： 　　1)对管理处运作状况的督导、检查权; 　　2)对管理处主管(含)以上级别人员的绩效考评权、奖罚权。 　　三)管理处主任义务 　　1、接受项目物业分公司总经理的领导; 　　2、确保责任目标的逐步实现; 　　3、向项目物业分公司总经理汇报工作; 　　4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查; 　　5、保证物业公司各个标准作业规程的贯彻执行; 　　6、保证管理处员工的生活、工作次序; 　　7、保证管理处员工的整体操作技能和工作质量的提高。 　　四)项目物业分公司义务 　　1、及时提供合适的业务支持; 　　2、提供信息支持; 　　3、提供资金支持。 　　第四条目标考评 　　一)项目物业分公司财务部定期(不定期)监控、审计、检查管理处资金的运作、成本控制情况和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和集团公司的财务规定;检查结果作为绩效考评的依据之一。 　　二)项目物业分公司总经理负责对管理处主任的绩效考评。考评标准办法依据项目物业分公司绩效考评相关标准规程、制度，日常工作检查情况和本目标管理责任书。 　　第五条奖惩条款 　　一)奖励措施 　　1、如果责任目标完成，则管理处主任可按项目物业分公司的奖金分配方案对员工发放奖金。 　　2、超额奖励： 　　二)惩罚措施 　　1、如果本责任书所列的三类责任目标不能全部完成，则每不能完成其中一项(不含管理目标第1条款内容)指标，扣减项目责任人奖励措施第1条款中个人应得目标奖金的10%，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚; 　　2、责任期内发生重大安全责任事故，上级公司将追究管理处主任及相应责任人责任，视情节扣罚一定比例的奖金，并承担相应的行政处罚。 　　第六条目标的调整 　　一)若发生不可抗力致使责任目标无法完成，则本目标管理责任书失效，遗留问题由项目物业分公司总经理办公会与管理处主任共同协商处理; 　　二)责任目