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客户关系管理模拟试题四套汇总附答案
模拟试题一
一、名词解释（每小题 3 分，共 15 分）
1、顾客满意
2、客户价值
3、客户保持
4、客户关系管理
5、客户生命周期
二、选择填空题（每小题 2 分，共 20 分）
1、企业——客户关系水平阶梯有 5 种类型，其中处于关系营销
最低阶段的是（）。
A、伙伴型
B、负责型
C、主动型
D、基本型
2、如果公司某客户的销售份额很大，边际利润也很高，公司应
该采取（）客户关系水
平。
A、负责型
B、主动型
C、被动型
D、伙伴型
3、由于国内只有联通和移动通讯网络，所以中国用户只
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