设计师管理手册.pdfVIP

目 录 1．设计师培训细则 2．设计师管理制度 3．设计师工作内容服务流程及注意事项 4．设计师工作待遇与定额 5．设计师的责任 6．辞职、辞退及开除的规定 7．激励机制奖金制度 8．区域设计师绩效考评 9．设计师日常工作行为规范条例 10．设计师报价规范条例 11．设计师图纸规范条例（施工图纸） 12．设计师签订合同规范条例 13．设计管理中心合同交接程序 14．轻舟装饰设计报价 15．协议书 16．设计管理中心退单流程 17．设计管理中心样板间参观流程 18．设计师灰色收入处罚办法 19．设计师私单处罚办法 设计师培训细则 一、 公司情况： 1、基本情况：轻舟装饰公司成立于1995年，是从事建筑装饰专业设计与施工 的具有国家二级资质的知名企业，集专业设计、精湛施工、完善售后服务为一 体的正规装饰公司。公司拥有注册资金500万，各类中、高级管理、设计、施 工技术人员200余人，一九九八年公司被中国建筑装饰协会接纳为协会会员单 位；一九九九年被选为北京市建筑装饰协会理事单位；二零零零年六月被北京 市建筑装饰协会评为“家庭居室装饰施工优秀企业”。二零零三年被北京市建 筑装饰协会评为“家庭居室装饰施工优秀企业”及“家庭居室装饰优秀设计” 二等奖。 2、发展：公司成立以来，先后完成中粮广场、崇光百货、恒基中心、摩托罗 拉办公楼、大通国际运输有限公司北京分公司办公楼、富成花园高档别墅楼群、 经贸国际公寓精装修楼盘、四川森宇集团温江音乐花园别墅等工程项目；公司 于2002年6月份成立青岛分部；现阶段2003~2004年稳固现有市场，创中国 品牌化，集团化发展；向全国最好的装饰公司冲刺，目标将成为规模化的上市 公司。 3、公司组织机构：目前公司主要部门划分为：一线部门：设计管理中心：现 分为四区一中心（中心：LI。高工作室（以设计为主的全程私人一对一的服务 方式，按建筑结构，设计取费100-150元/平米）、室内空间创作室、北区：居 然设计室、西区：大钟寺蓝景丽家设计室、红星美凯龙设计室、南区：环三环 设计室、丽泽新东方家园设计室、东区：现代城设计室；客户电话/网站咨询、 主材配送中心；二线部门：工程管理中心：工程施工部、质检部、维修部、售 后服务部、材料基地；工装部主要负责工装业务开发；人事行政部、财务部、 企划部、市场部、特许加盟中心 4、轻舟监控小组：2003年我们本着提高施工质量、加强服务意识、争创更大 效益的目标，公司成立以总经理为首的服务监控体系，主要对于公司各部门在 服务客户中发生的或存在隐患的问题，提醒并做相应的处理及解决； 二、 特色服务： 1. 公司向客户承诺 “保修三年”的售后服务；（目前大型公司唯一一家） 2. 主材配送中心方便客户在施工中对各项主材的需求进行免费的测量配货 补退货等； 3. 工程管理中心： （1）材料配送：由工程部统一的材料配送中心，对于在施工中所用各种板材 及附料进行统一配送服务，保证真材实料、环保； （2）在装修中使用涂料添加剂 “轻舟空气环保净化剂”产品，有效的保证在 装修中净化室内空气，达到环保标准； （3）严格的质量检测体系，仪器检测法及五巡八检制：每五天巡查工地，并 对工地施工进行八次检测； 4. 按规定时间持预算到现场参加交底，填写原房情况调查表并经客户签字， 核算预算工程量； 5. 按规定时间到现场验收材料，填写材料验收单，并协助办理开工手续；（填 写材料验收记录） 6. 隐蔽工程验收，（即水、电、防水木作基础验收）填写交易所要求试通事 压试漏核实水电工程量。填写：电路隐蔽工程记录单、防水工程蔽水试验 记录单、水路隐蔽工程记录单。 7. 木工活验收（基础验收，基层处理情况核实工程量收取中期款，办理增减 项单并填写单据） 8. 瓦工活验收（基础验收，基层处理情况核实工程量收取中期款，办理增减 项单并填写单据） 9. 油工活验收：油漆基层处理情况，表面处理等。 10. 公司自检：内部验收调试。（填写竣工工程总结）并评定等级。 11. 整体验收：竣工结算，办理竣工手续。（客户确认竣工工程总结） 12. 根据客户意见反馈表及售后服务中心电话回访记录评定服务质量。 13. 2001年4月8 日成立轻舟俱乐部，成立轻舟俱乐部是我公司为进一步提 高售后服务质量，逐步完善客户服务的新组织；设计管理中心管理制