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第五章 流程变革; 目录;一流程的概念和原理 ;专家; 从流程定义看有四个部分构成，包括输入输出处理和反馈。其中处理或者转换包括形态处理地点处理交易处理和信息处理。一个流程至少包括一个转化。
;2流程的要素分解
一个组织包括若干个项目。
一个项目包括若干个流程。
流程由若干任务（task）环节构成，每一项任务会形成一个结果（work）。
任务可以由系列活动（action）来完成，复合的活动就是任务，活动构成了流程的基本单元。
活动有一系列动作（motion）来实现， 动作是可以进行合理设计的。;;任务和活动
根据活动的复杂性可以将活动分成复杂活动和简单活动
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