第四章前厅部其他业务管理.pptxVIP

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2023-02-24 发布于江苏
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第四章前厅部其他业务管理.pptx

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第四章前厅部其他业务管理;;;;;第一节前厅礼宾服务;一酒店代表服务与管理;;;接机服务;;;案例引入;案例引入;（三）机场代表的工作程序;1．机场接机服务的程序与标准;;;;事后提醒;a.机场代表要随时掌握客房利用信息，准确掌握各种交通工具到站时间。 b.对无预订的散客，主动同客人联系，介绍饭店产品和服务，推销客房。 c.在接近客人时，要运用感情上的交流沟通，设身处地为客人着想，以热情真诚取得客人的信赖。;争取未预订客人程序与标准 ;事后提醒;3．送站服务程序与标准;事后提醒;4．常见问题处理;（2）已订房客人要求接机员先将其行李送回饭店;（3）填写接机单时，发现航