2023年《中级质量专业综合知识》点睛提分五套卷之（二）附详解.docxVIP

PAGE PAGE 1 2023年《中级质量专业综合知识》点睛提分五套卷之（二）附详解 一、单选题 1.《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是方法一展开一学习一（）。[2007年真题] A、改进 B、检查 C、整合 D、反馈 答案：C 解析：《卓越绩效评价准则》用方法一展开一学习一整合(A-D-L-I)四个要素评价组织的过程成熟程度，评价要点包括：①方法，即方法的适宜性、有效性和系统性；②展开，方法持续、广泛应用的程度；③学习，方法通过循环的评价、改进和创新、分享而不断完善；④整合，各过程、部门的方法协调一致、融合互补，支持组织的使命、愿景和战略。 2.顾客要求或期望决定