酒店客衣收发领班、收发员岗位职责.pdfVIP

酒店客衣收发领班、收发员岗位职责 1、客衣收发领班岗位职责 (1)负责本组日常业务和行政管理工作，每日根据任务，合理调配人员，安排小 组工作。 (2)对部门经理负责，全面管理客衣收发业务，保证准确和高效率的客衣收送服 务。快洗服务必须在客人要求的时间内送取和送交。 (3及时更换、缝补制服，为酒店员工仪表、仪容提供方便。抓好班后工作学习， 培养员工良好的服务意识。 (4)监督员工对各种用具的使用，控制成本，减少差错。对员工进行洗烫、收发 工作的培训。 (5)实施员工培训计划，负责新员工的培训。考核员工工作，严格检查员工的劳 动纪律、礼节礼貌、仪表仪容，发现违纪现象及时纠正。 (6)督导、安排作好机器设备的清洁卫生，检查电源、水、汽开关、易燃物品， 发现问题及时报告。 (7)严格控制物料消耗，认真作好工作记录、报表。 (8)认真处理客人提出的特别要求和投诉，并向上级汇报。 2、客衣收发员岗位职责 (1)负责本店客衣、外来客衣的接收、清点、计价、整理、检查、打号、包装、 发送工作。 (2)每日到各楼层工作间收取、登记客人交付洗涤的衣物。按照服务规范和工作 程序，分别清点干、湿洗衣物，检查衣袋内有无遗留物品，如果有应登记，如实 上交，归还客人。检查衣物有无破损，在客衣的明显处打号，确保同一份客衣号 码一