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- 2023-02-27 发布于上海
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礼仪;礼仪的作用;什么是护理职业礼仪？;
为什么要规范职业礼仪？;我们的形象 = 医院的形象
语言、表情 专业、自信
肢体、着装 体贴、规范
动作等 细心、真诚
;通过学习，我们将达到：;良好的形象为你赚取70分的人脉资源;（一）仪容、仪表礼仪;（一）仪容、仪表礼仪;（二）日常沟通能力;沟通中常见的问题：;沟通六件宝 ;微笑：真诚的微笑 礼貌的微笑 自信的微笑;赞美;倾听;语言交流; 护患交流禁忌
禁忌的话题：个人隐私、非议他人
忌用的语气：命令式 、质问式
忌用的语言：不文明、伤害性语言、气话
禁忌的角色：喋喋不休 一言不发 尖酸刻薄 逢人诉苦
避免使用：你咋不明白、、、
你搞错了、、、、
你怎么又、、、、
我不知道、、、、
这不是我的错、、、
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