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12月份质检报告
12月份质检情况及录音质量变化情况
（一）总体存在情况
1、 模糊语音仍然存在：用户回答的有些声音小听不见是什么，有 些是回答的不清晰，听不出是好还是不好等；
报错号码的：包括念错整个电话号码和念错一个数字后没有重 新念全部电话号码数字而是直接念后面的，导致念出12或13位数字；
回避资费的情况任然存在：用户问怎么收费，不直接回答，而是回答：先生（小姐）你放心，3月手机信息港每天为你发送…….类似的语言回避
4、 机主不明的情况和机主确认时回答模糊（啊，哦等）的情况也有明显增多。
5、 话务员在用户未懂或有其他问题咨询时,未再次介绍业务和资
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