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众创滨州泰安职场阶段测试 1. 全球通客户每年可以领取（）生日免单权益。 [单选题] * A ：不限制 B ：5 次 C ：3 次 D ：1 次(正确答案) 2. 在处理客户服务投诉时，安抚化解必要步骤有（）些【多选】。 * A ：先致歉：安抚客户情绪(正确答案) B ：再化解：了解客户投诉原因提出解决方案(正确答案) C:后提交：客户不认可提交服务投诉工单(正确答案) D ：直接提单 3. 办理跨省补卡的身份验证方式包含（）？【多选】 * A ：身份证(正确答案) B ：服务密码(正确答案) C:归属