客人投诉处理制度.pdfVIP

客 人 投 诉 处 理 制 度 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020 客人投诉处理制度 1.认真聆听顾客投诉。 2.所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰。 3.不允许与客人争论，应理解客人的感受，并站在客人的立场上来了解其意向。 4.在投诉过程中，如顾客大声吵闹或喧哗，为了避免影响他人，应将投诉者与其余顾客分开。 5.在当天值班日记上记录下投拆事项，可请顾客说话放慢速度，并使顾客