酒店服务礼仪课件(PPT 93页).pptx

酒店服务礼仪; ;前厅服务礼仪;（一）门厅接送服务礼仪;（二）行李服务礼仪;5电梯服务先进后出（没有电梯服务员） 6规范开门先敲门，再用钥匙开门。 7请客人进门 8规范放行李重的物品放下面整齐箱子的把手向外。 9认真介绍客房设备设施根据客人的具体情况灵活处理。 ;10 告别客人离开客房要先问客人有没有吩咐先退一步问客人是否可以关门 11迅速到客房提行李 12 礼貌进门先敲门客人允许 13 热情告别退后到车辆2米处目送客人 ;（三）总台接待服务;问候礼节; 有的体育代表团或文艺团体演出成功，应表示祝贺。对生病的客人要多加关心，说希望你早日康复。(I hope you’ll be wel