客户满意度调查分析报告书.pdf

...wd... 2018 年客户满意度调查分析报告 一、调查目的 1. 确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 2. 了解客户的想法，开掘客户的潜在需求； 3. 测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升效劳质量的时机，并寻 找有效的改良方案，制定新的改良措施； 4. 增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑， 提升客户满意度和忠诚度。 二、测评流程 三、调查对象 按 2