各类剧院剧场服务标准规定.docVIP

一、剧院服务流程： 上岗前准备演出前演出中演出结束 二、剧院工作人员行为规范 （一）遵守服务守则 1、热爱本职工作，遵守岗位责任，对工作脚扎实地；建立诚信看法，对待工作满腔热忱。 2、实行“热忱、周密、耐心、认真、快捷、正确、安全、大方”的服务理念，为观众、剧团供给诚信、高效、温馨、人性化的服务。 3、讲究文明礼貌、语言艺术和仪表仪容。 4、建立并严格执行岗位责任制、和各项规章制度，有完好的、保证制度执行的考评方法。 （二）基本服务要求 1、不论招待观众或剧团人员，笑脸相迎，见面问候，合适称号，辞吐举止得体，语调平和，自然、平和、大方。 2、遇人热忱平和、耐心细微、做到百问不厌，想方想法满足观众、剧团合理需求。 3、对待老弱残行动不便或特别的观众，应热忱主动检票、搀扶到座位。 4、办理问题以理服人，婉词说服，禁止与观众发生任何争论、顶嘴，得理也让人。 5、不串岗、脱岗、溜岗、扎堆闲谈，不作非工作性讲话、不在工作时间招待亲朋、做与工作没关的事，不私自放人观看演（映）出。 三、服务形象规范 （一）举止仪态 1、站姿：头正、颈挺直、双肩睁开放松，做到挺胸、收腹、立腰、提臀身 体重心向下，不偏左偏右，两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，身体正直安稳，人体的重心在前脚掌。保持浅笑状态，微收下颌，嘴微闭。 2、坐姿：保持正确坐姿，重心垂直向下。安稳自然入坐。不前俯后仰，身体歪曲，不摇腿跷足。