《生产运作管理》课后习题答案第九章.pdfVIP

第九章 质量管理 一、复习思考题 1.简述质量、质量管理和质量管理体系的概念。 答：质量是指一组固有特性满足要求的程度。质量管理是企业围绕着使产品能满足不断 更新的质量要求而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核和改进等所有相关管理活动 的总和。质量管理体系是指导和控制组织的关于质量的管理体系。因此，质量管理体系包括 指挥和控制组织建立质量方针和目标并实现目标的所有要素和过程，是企业管理质量的各种 资源、过程、组织和方法的总称。 2.如何理解产品质量和工作质量之间的关系？