旅游服务人员的心理保健.pptxVIP

第一页，共六十八页。 项目一　什么是心理健康 　　任务一　心理健康的一般标准 　　任务二　如何做一个心理健康的人 　　项目二　正确认识挫折 　　任务一　为什么会产生挫折 　　任务二　受挫后行为反应的影响作用 　　第二页，共六十八页。 项目三　如何提升自信 　　任务一　什么是自信 　　任务二　如何提升自信 　　项目四　调控好自己的情感 　　任务一　什么是情感 　　任务二　激情与心境的自我调控 　　第三页，共六十八页。 项目五　培养坚强的意志品质 　　任务一　什么是意志 　　任务二　如何培养坚强的意志力 　　第四页，共六十八页。 项目一　什么是心理健康 　　以小组为单位，收集有关资料，讨论一下“什么是心理健康”，学习成果以电子幻灯片（PPT）的形式在课堂上演示，时间为3分钟左右。 　　第五页，共六十八页。 任务一　心理健康的一般标准 　　本任务要求了解心理健康的一般标准。　　　　第六页，共六十八页。 一、正确认识自己，接纳自己　　一个心理健康的旅游从业人员，应能够体验到自己存在的价值，既能了解自己又能接纳自己，对自己的能力、性格、兴趣以及需要等都能做出恰当的、客观的评价。　　　　任务一　心理健康的一般标准 第七页，共六十八页。 二、能较好地适应现实环境　　心理健康的旅游从业人员能够面对现实、接受现实，并能主动地适应现实生活；对周围事物和环境能做出客观的认识和评价，与现实环境保持良好的接触；同时对自己的力量有充分的信心，对生活、工作中的各种困难和挑战都能妥善处理。 　　　　任务一　心理健康的一般标准 第八页，共六十八页。 三、和谐的人际关系　　心理健康的旅游从业人员乐于与人交往，不仅能接受自我也能接受他人，并为他人和集体所接受。不论是与同事还是与客人交往，都能尊重对方。　　　　任务一　心理健康的一般标准 第九页，共六十八页。 四、能协调控制情绪，心境良好　　心理健康的旅游从业人员愉快、乐观、开朗等情绪总是占优势的，虽然也会有悲、忧、愁、怒等消极的情绪体验，但一般不会长久。 　　　　任务一　心理健康的一般标准 第十页，共六十八页。 五、智力正常，行为合理　　心理健康的从业人员应该属于智力正常，行为举止合情合理。具体表现为：行为方式与他的年龄特征保持一致，例如成年人应该保持理性的思考，而不能像孩子一样有幼稚可笑的行为；同时行为方式要符合相应的社会角色，并且在不同的环境中能够保持一致，行为始终受到自我意识的控制等。　　　　任务一　心理健康的一般标准 第十一页，共六十八页。 任务一　心理健康的一般标准 心理健康自我测试　　想了解自己的心理健康水平吗？下列每一项中，对你来说，如果觉得“常常”或“几乎是”就记2分；如果觉得“偶尔”或“有点儿”就记1分；如果觉得“完全没有”就记0分。因为这是你自己的事情，所以请坦率地记分。1. 上床后，怎么也睡不着，即使睡着也不能熟睡，只是做梦。 2. 心情焦躁不安，做事没有效率，情绪不停地变化，精力不集中，健忘——符合其中某项。 3. 懒得做任何事情，也没有干的精神，虽然很焦急，认为“这样不行”，但却仍然游手好闲，虚度光阴。 4. 与人见面感到麻烦。 　　第十二页，共六十八页。 　　做一下以上的“心理健康自我测试”，了解自己的心理健康水平状况。 　　任务一　心理健康的一般标准 第十三页，共六十八页。 任务二　如何做一个心理健康的人　　　　　本任务要求了解影响心理健康的因素。　　　　第十四页，共六十八页。 任务二　如何做一个心理健康的人　　　心理（健康）状况＝　　心理压力＋身心疾病　　心理应付能力＋自信心+社会支持　　　　增强自己的心理应付能力　　　　提高自信心 　　　　扩大自己的社会支持系统　　第十五页，共六十八页。 　　你认识自己吗，试问下自己“我是谁”，看看能列出多少答案？　　任务二　如何做一个心理健康的人　　　第十六页，共六十八页。 项目二　正确认识挫折 　　以小组为单位，讨论一下当遇到挫折时，可以用哪些方法去应对，这些方法为什么有效？ 每组选最好的三种方法用电子幻灯片（PPT）或角色扮演等的形式在课堂上进行演示，时间在5分钟左右。 　　第十七页，共六十八页。 任务一　为什么会产生挫折　　本任务要求了解日常生活中挫折产生的一般原因。　　　　第十八页，共六十八页。 一、什么是挫折 　　挫折：个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足的情绪状态。　　　任务一　为什么会产生挫折第十九页，共六十八页。 二、挫折产生的原因 （一）客观环境因素　　客观环境因素：由外界事物阻碍人们达成目标而产生挫折。 　　任务一　为什么会产生挫折自然环境的影响 　　社会环境的影响 　　管理因素的影响 　　第二十页，共六十八页。 二、挫折产生的原因 （二）个体主观因素　　任务一　为什么会产生挫折　　　　生理因素