保洁服务质量管控、服务质量方案.docx

目录 (一)服务质量管控 1 1、服务人员培训和管理情况 1 2、管理制度 4 3、保洁员工的奖惩制度 5 (二)服务质量方案 7 (一)服务质量管控 1、服务人员培训和管理情况 培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企业人力资源管理最重要的模块之一。通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支品质优良、专业过硬的物业管理团队，全面适合在市场竞争机制 下对物业公司管理服务品质的要求，特制定本方案。 一、培训种类 (一)岗前培训 1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工 了解最基本的工作要求。 2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职 责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。 3、培训时间要求很多于2个课时，授课老师由新员工的直接上 级或人力资源管理人员担任。 (二)入职引导 1、传承文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速 适合新的工作岗位。 2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师， 能够减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。 3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。 4、新员工在入职引导期间内离职，行政人事部和项目需要对离 职员工进行访谈，访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。