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PAGE PAGE 1 调查作业规程4篇 【第1篇】物业项目客户满意度调查作业规程 物业项目客户满意度调查作业规程  1. 0目的规范客户满意度调查工作,提高改善服务质量。  2. 0适用范围适用于管理处的各项工作。 3. 0职责 3. 1客服中心主管负责定期组织材料准备和事后的统计工作。  3. 2客服中心管理员负责发放收取工作。 4.0程序要点  4.1由管理处主任领导,并指定专项负责人组织实施。  4.2调查活动每半年一次。  4.3调查采用抽查方式,由综合管理部随机抽取调查客户,各管理处抽查。  4.4在开始调查活动前一周,由综合管理部确定该次调查客户范围后通知管理处,管理处负责人组织确定客户具体名单、发放和回收计划。  原则上,已调查客户在全部客户调查完成前不得重复调查。  4.5管理处需于问卷回收后15天内,对所有提出文字意见的客户进行电话回访并对回访做好记录。  4.6管理处专项负责人需对每次调查情况进行统计,对未收回的问卷按弃权处理,对于有效问卷中个别未填写或填写不清晰的项目,按单项弃权处理,所有弃权问卷及项目均不作为统计基数。  并按客户满意度调查报告的统计方法进行汇总统计。  4.7根据管理处调查问卷发放、回收记录,对已发放却未回收的样本,综合管理部抽取2-3户与业主进行电话访问核对;  调查问卷统计和录入的原始数据管理处以邮件形式报综合管理部,综合管理部按样本总量10%的比例随机抽样与原始问卷进行核对。  如存在真实性问题,将对此次调查的问卷全数核对,并将核对结果以报告形式报总经理处理。  4.8专项负责人对调查结果进行分析,并填写《客户满意度调查报告》。  4.9综合管理部对各管理处上报的《客户满意度调查报告》进行审阅,如满意度未达到公司管理目标,综合管理部需对公司的整体情况进行汇总分析,并出具相应的报告,同时,对相关管理处的整改情况进行跟进监督。  5.0 相关记录《客户满意度调查报告》   【第2篇】物业项目客户满意度调查作业规程-9 物业项目客户满意度调查作业规程(九)  1.0目的  规范客户满意度调查工作,提高改善服务质量。  2.0适用范围  适用于管理处的各项工作。  3.0职责  3.1客服中心主管负责定期组织材料准备和事后的统计工作。  3.2客服中心管理员负责发放收取工作。  4.0程序要点  4.1由管理处主任领导,并指定专项负责人组织实施。  4.2调查活动每半年一次。  4.3调查采用抽查方式,由综合管理部随机抽取调查客户,各管理处抽查。  4.4在开始调查活动前一周,由综合管理部确定该次调查客户范围后通知管理处,管理处负责人组织确定客户具体名单、发放和回收计划。原则上,已调查客户在全部客户调查完成前不得重复调查。  4.5管理处需于问卷回收后15天内,对所有提出文字意见的客户进行电话回访并对回访做好记录。  4.6管理处专项负责人需对每次调查情况进行统计,对未收回的问卷按弃权处理,对于有效问卷中个别未填写或填写不清晰的项目,按单项弃权处理,所有弃权问卷及项目均不作为统计基数。并按客户满意度调查报告的统计方法进行汇总统计。  4.7根据管理处调查问卷发放、回收记录,对已发放却未回收的样本,综合管理部抽取2-3户与业主进行电话访问核对;调查问卷统计和录入的原始数据管理处以邮件形式报综合管理部,综合管理部按样本总量10%的比例随机抽样与原始问卷进行核对。如存在真实性问题,将对此次调查的问卷全数核对,并将核对结果以报告形式报总经理处理。  4.8专项负责人对调查结果进行分析,并填写《客户满意度调查报告》。  4.9综合管理部对各管理处上报的《客户满意度调查报告》进行审阅,如满意度未达到公司管理目标,综合管理部需对公司的整体情况进行汇总分析,并出具相应的报告,同时,对相关管理处的整改情况进行跟进监督。  5.0 相关记录  《客户满意度调查报告》   【第3篇】物业iso顾客满意度调查工作规程作业指导书 iso作业指导书:顾客满意度调查工作规程  1.0 目的  1.1 建立对管理服务效果的意见收集和分析,使服务信息能及时反馈,确保服务满足要求。  2.0 适用范围  2.1 公司对用户提供服务的控制。  3.0 职责  3.1 客户服务部组织顾客满意度调查活动。  3.2 保安部配合调查表的回收。  3.3 客户服务部负责对回收的调查表进行统计分析。  3.4 相关部门对调查中的不满意项进行处理。  3.5 客户服务部负责对本项工作进行回访。