民宿运营与管理 课件 第七章 民宿营销运营管理.pptx

第七章 民宿营销运营管理 第一节 民宿服务设计营销一、服务设计的含义和意义服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。 二、民宿线上-线下服务设计（一）线上服务设计（二）线下服务设计 三、 民宿客户关系维护（一）如何维护客户关系（二）如何恢复客户关系 第二节 民宿PMS系统应用致力于通过基于SaaS的PMS系统和在线分销服务，为酒店供应商和在线渠道分销商提供互联网产品服务与电子商务解决方案。 SaaSPMS的含义SaaS是Software-as-a-service(软件即服务)。SaaS在业内的叫法是软件运营，或称软营。是一种基于互联网提供软件服务的应用模式。PMS是 Property Management System物业管理制度 一、云掌柜客栈管理软件2013年8月，米天下集团推出云掌柜客栈管理系统。是目前国内最大的客栈信息管理系统全面解决方案提供商。其每个季度发布的行业数据报告，是整个非标住宿产业内最权威的行业报告。 2016年3月推出云掌柜全网销售系统酒店经营者则可以通过加盟云掌柜代销平台，在不增加任何维护成本、资金成本的情况下，把自己的酒店全部库存对接到与云掌柜代销合作的全部售卖渠道上，从而提高预订的效率，也可以为酒店经营者带来更多的交易与订单。 像订电影票一样订酒店的预订体验 二、云掌柜民宿生态圈现在围绕云掌柜民宿生态圈体系中，通过孵化创新企业、开展异业合作、打通供应侧商品产业链等方式，尝试为民宿提供义工招募、人才输出、店长培训、直销平台、项目托管、金融投资、智能硬件、易耗品采购等多种多样的生态圈服务。 1.米途2012年2月米天下推出米途订酒店产品，在业内率先推出无需注册，直接预订的预订模式2015年7月，为适应非标住宿行业飞速发展，米途产品改版发布2.0版本。产品专注于亚洲客栈民宿等非标准住宿产品预订，包括客栈、民宿、青年旅舍、家庭公寓。 2.千宿科技-千宿科技是米天下集团孵化专注于客栈民宿领域的互联网创业企业；-致力于为高端客栈民宿提供互联网投资和互联网营销服务；-运用资本力量和互联网技术优势，改变高端客栈民宿的运营模式和市场格局；-为优质的高端客栈民宿解决网络营销问题，提升高端客栈民宿的客房收入和盈利水平。 3.分享云分享云（）是米天下集团孵化专注于智能硬件解决方案的互联网创业公司。公司致力于为大住宿领域的房屋（公寓、民宿、酒店、园区）进行互联网智慧化改造，实现房屋的自动化运营管理。主要包含芝麻云锁、芝麻云网关和芝麻云取电等硬件产品。 旗下产品芝麻云硬件是整个解决方案的物联网载体 三、云掌柜应用一、房态管理 二、统计分析 三、运营指标分析 四、渠道直连 五、其他应用 第三节 民宿OTA运营策略一、民宿OTA排序类型二、影响自然搜索排序的因素 第四节 民宿IP建设与传播一、何谓IP二、民宿IP类型三、民宿IP的塑造（一）民宿IP的切入点 （二）民宿IP的打造途径1.找到IP，然后做减法2.主IP衍生3.主IP落地4.代入感和消费场景 第五节 民宿品牌化营销一、如何实现品牌化二、打造品牌文化三、提升产品价值属性四、民宿品牌形象设计 案例分析： 中国第一民宿： 莫干山裸心谷