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电信员工规章制度 篇一：电信营业厅管理制度  电信营业厅管理制度  一、人员配备  1、店长一名  2、 值班经理2名（兼职）  3、店面营业员2名。  二、店面管理：  1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：  （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；  a、 关心员工做好正确的职业规划、职业定位，关心员工快速成长，为其制造晋升条件；  b、 做好员工的激励工作，依据店面管理及考核制度，对员工工作进行精确?????评估，以鼓舞先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；  c、 常常与员工沟通，协调人际关系，努力制造乐观、开心的工作氛围。  （2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、平安措施等进行全面管理，详细为； a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和平安状况进行检查，有问题准时解决；  b、账目管理――做到帐目清楚，钱账相符；  c、货品管理――仔细做好产品的销售统计工作，保障合理库存,:  d、平安管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消退平安隐患；  e、每日工作做到日清日结，日结日高。  （3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，关心新老员工提高专业技能，详细为：  a、 依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训方案；  b、培训方案应充分考虑：新鑫信息技术公司的企业文化、专业学问、产品学问、服务礼仪、销售技巧、顾客反对看法及疑议等。  c、 依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；  （4） 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，详细为：  a、 定义：凡在新鑫办理业务的客户，都纳入新鑫公司的会员进行管理。要督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实精确?????；  b、常常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；  c、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品状况、到店状况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；  d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；  （5） 销售管理：依据店面的实际状况做好店内的业绩管理工作，详细工作为： a、 依据店面实际状况，制定合理的月、周、日销售方案及制定销售目标；  b、依据销售方案，制定相适应当地消费状况的促销方案，并报总经理审核批准（创意方案还需报电信公司审批）；  c、 依据方案，实施销售方案及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，依据员工表现状况进行嘉奖。  d、对员工销售力量的管理，准时对员工在工作中消失的销售问题进行培训及解决；  2、值班经理职责：在店长的领导下开展工作，店长不在时帮助店长做好店面的各项管理工作，详细工作职能：  （1）店堂流淌岗位，引导顾客办理业务，具体热忱介绍相关业务学问，要求专业，系统，自信，主动帮助员工完成销售；  （2）负责店堂卫生和门前三包卫生；  （3）随时订正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；  3、店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止到处显示了品牌及服务理念，详细工作职能为：  （1） 严格遵守员工日常工作规范；  （2） 努力学习专业及产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；  （3） 深化领悟电信行业的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；  （4） 听从上级工作支配，完成下达的销售指标；  （5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避开店内产品丢失破损。  店面工作流程  一、店长一日工作流程  （一）营业前  1）组织晨会(或班前沟通会）的召开：  a、 人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；  b、传达上级重要文件及通知；  c、 昨日营业状况确认、分析；  d、针对营业问题，指示有关人员改善；  e、 安排当日工作方案。  2）店内状况确认：  a、 店面、展柜、货品的卫生清洁状况；  b、店内货品的陈设、补货、促销、订货等；  c、 电器、灯光、音乐、宣扬资料等预备状况；  d