ERP究竟是什么分析和总结.docxVIP

ERP 三个含义 1．一种管理思想：是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在“制造 资源计划”（MRP II，Manufacturing Resources Planning）基础上 进一步发展而成的面向供应链的管理思想； 2．一个软件产品：是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、 面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通讯等信息技术成 果，以 ERP 管理思想为灵魂的软件产品； 3．一套管理系统：是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力 物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 简而言之就是：信息技术在管理领域上的一种应用，把管理的东西借助软件来实现，成为一种现代化的管理手段。 管理项目 or 软件项目 ERP 系统本质上，首先是一个管理项目，本身集中了先进的管理思想，软件技术仅仅是实现手段而已，但必须懂才会 用。比如原来由手工填写、计算、统计和分析的数据，现 在改由 ERP 系统提供的界面进行录入、计算、统计和分析； 原来通过纸质文件完成传阅审批，现在改由在 ERP 系统上进行；这些数据的填写、计算、统计和分析本身是一种管理 活动，是为管理服务的。 实施 ERP 的过程，首先是改造企业管理，对企业业务流程进行重组和优化，提升企业管理水平的过程，涉及到企业管 理的方方面面，其次才是将这些过程及其产生的数据和优 化结果通过软件固化下来的工作。绝不是将现有管理模式、业务流程、作业方式甚至习惯现成搬到计算机上。 传统管理模式改造手工业务流程改造符合企业特点 重新设置企业流程 ERP 实施是一项管理改造工程，而非纯技术性的。既懂技术又懂管理的纽带 手工管理模式 手工业务处理流程 符合企业特点的先进管理模式人机合一的自动化处理流程 软件提供的管理模式 计算机业务处理流程 ERP 项目运作过程 客户拜访需求分析与解决方案 客户服务商务谈判 合同签署项目实施 销售人员：负责前期的客户拜访 售前顾问：负责客户需求分析与解决方案——进行商务谈判——签订合同实施顾问：负责项目实施，整个软件上线，软件交付的过程 服务顾问：负责软件交付之后，客户使用软件过程中的问题解决 ERP 项目实施流程 实施顾问的定义与职责实施顾问的定义 传授 ERP 实施的方法与技巧传授 ERP 的专业和相关知识解决 ERP 实施的疑惑与问题 实施顾问的职责 依据 ERP 实施方法，通过实施顾问的专业工作，辅导客户 成功实施和应用 ERP 系统，向客户最大限度传递 ERP 系统的价值根据企业内外部环境和资源状况，分析企业建立 ERP 系统的可行性，科学制定 ERP 项目的战略目标； 确定企业对 ERP 的需求，包括功能、时间、效率等方面的要求； 分析企业管理现状与所实施的 ERP 系统的差距，拟定企业流程重组和管理改进方案。 ERP 实施顾问具备的知识结构实施顾问 知识结构 企业实务管理知识 IT 专业知识项目管理及实施方法 财务管理、供应链、生产运营、人力资源管理等业务知识企业业务最佳实践安例及行业特点 管理软件原理及理念，数据库 ORACLE 及 SQL 相关知识应用金蝶软件产品应用及部署、BOS 开发 项目管理 9 大知识体系及成功案例 ERP 实施方法及工具应用最佳案例分析 ERP 实施顾问具备的能力素质沟通能力 解决问题能力 计划与总结能力表达能力 迅速找到问题原因给出全面应对策略沟通方式 沟通技巧 归纳与总结计划合理 执行到位 逻辑清晰 主次分明 书面表达 口头表达 咨询顾问 管理咨询：通过解决管理问题，抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立，专业性的咨询服务 帮助客户对供应商进行选择和评估 帮助客户提高赢利能力，提升销售和客户服务水平 帮助客户制实施计划并进行实施过程的管理，规避项目风险，确保项目顺利进行； 帮助客户建立并实施有关规章制度，以帮助操作人员规范应用，确保成功使用； 确保客户的有关人员接受必要教育和培训； 帮助客户建立维持系统正常运行的支撑体系或外部资源，以提供必要的支持 售前顾问（项目经理） 售前顾问 从项目获取、项目调研、调研分析到准备项目建议书并向客户进行陈述等工作内容 为保证获取合适的项目并顺利实施从而实现销售收入的铺垫阶段在售前咨询阶段，由于可能面临众多的竞争对手， 如何在这一阶段向客户成功地展示自己的能力，说服客户相信自己就是最好的方案、产品以及服务的提供商，就成为项目能否继续开展下去的关键所在。 是销售团队的一个重要部分，又不同于销售 是销售的技术支持人员 是产品知识和客户需求的结合者 是产品与服务的强项的展示者 是方案可实施保障的第一站 顾问的职业规划 初级顾问（产品） 2-3 年