业务助理工作内容与职责.pdfVIP

国际 1 3 文件 第 页/共 页 上海分公司 业务助理 工作内容与职责 一、业务助理先要经过一个实习期，时间为7天。在此期间记录实习业务助 理的工作态度与工作成绩，并据此进行考核，以确定是否胜任工作。 实习业务助理的主要实习内容： 1.熟练掌握工作岗位的规章制度，业务部门的工作流程。 2.熟练掌握公司网站的产品分类，以及品牌、地区等。 3.熟练掌握业务助理的主要工作及流程，如调货、沟通、协助、投诉等。 4.熟练掌握仓库发货流程，订单退换货流程。 5.接受公司的系统培训并熟练掌握培训内容和技能。 二、实习业务助理实习合格后方可后转正为业务助理。业务助理对业务员与 相关业务人员负责；协助业务员与相关业务人员完成订单的跟踪任务；业务助理 的主要职责是跟单与建立客户档案。业务助理应积极学习产品知识 ，市场信息等 业务知识 ，如表现出色将晋升为业务员。 业务助理的主要工作内容： 1.根据业务员以及业务人员的指令进行系统报价 ，查询库存 以及协调与仓 库、零售店 的调货情况并回馈业务员。 精品 国际 2 3 文件 第 页/共 页 2.根据业务员的指令，进行导入订单，送报审核，转单，打印单据，送入财 务进行查帐并将签字单据交由文员送入仓库。 3.根据业务员的指令进行库存查询以及协调在香港与零售店调货，并回馈业 务员； 4.协助业务员进行订单导入，及时跟进订单的各个环节，从下单直至订单完 成。 5.建立客户档案，包括付款状况、基本数据等，以备业务部和业务人员的查 询。 6.负责起草关于业务的所有合同、文件等。 7.监督公司产品在各大网站销售价格，如有低于公司指定销售及时同事业务 员与客户交流。并每天做好记录，是否解决要及时上报与跟踪。 8.业务电话接听 ，受理客户的投诉并做好客户投诉单。 9.客户退 回产品测试及备案。完成客户退换货跟踪。 10.制作每月销售汇总表 ；每月初与仓库对上月的发货单。 11.统计客户账款情况，并每月底与财务对账 。 12.跟踪香港与仓库的相互调货情况，并做好出库单。 13.每月客户大货订单下定结束后 ，制作大货订单汇总与品牌分类表 ，以便 公司跟厂家订货。 14. 统计客户订货数量与大货来货数量并进行对帐，如出现货物数量不足的 情况，与香港或零售调货。 15.客户退 回产品的测试与备案，完成客户退换货跟踪。 16.整理收集业务员每天的新客户开发情况，并对潜在客户进行登记。 精品 国际 3 3 文件 第 页/共 页 17.统计业务员每月新客户开发情况。 18.统计业务员每月的销售量，并与上月销售量做对比。 19.批发网站现货区的管理。 20.管理公司客户的合同文书。 21.制作品牌分析表，列出各品牌在当月销量排行前 10 名的产品。 22.制作客户销量排行表，列出当月拿货量排行前 10 名的客户。 23. 配合协助上级完成日常工作及公司下达的其它任务。 精品