班组长如何化解员工的抵触情绪.docxVIP

班组长如何化解员工的抵触情绪 在日常的管理中,经常会遇到员工对工作产生抵触的情绪 ,比如推行一项新的管理方法,新的作业方法,进行工作轮换等事项时 ,员工普遍对此产生抵触的情绪,无论你如何努力,却会在与员工进行沟通时碰壁.如何化解员工的抵触情绪呢? 首先,要了解员工产生抵触情绪的原因.员工之所以会产生抵触的情绪,大致原因可分为四种: 信息不明确.对于新的决策,员工往往只是被告知决策的结果,却不知道决策的过程.他们不知道为什么要改变 ,这样的改变会有什么好处 ,如果不改变会带来什么坏处. 情况不了解.员工对于事物该如何的改变完全不了解 ,有的时候班组长只是看到问题,觉得有必要改变,却没有仔细去想该如何去做. 心态不安.有的时候改变,则意味着员工要放弃已经熟悉的一切,而要去面对从来就不熟悉的新工作,新领域,那他无法确认自己在未来能不能胜任新的工作 , 心里难免产生不安和焦虑. 作为班组长你也许是希望员工得到全面的历练 ,但作为员工来说,且要从头学起,而且不知道自己未来是否能够胜任新的工作,身为班组长如果没有考虑到员工心里的担忧,很可能使自己的好意成为员工眼中人合理的要求. 心理不信任.有些员工因为有过不好的经验,不太相信改变会带来好的结果, 或者改变只是组织的利益,甚致认为是领导给我小鞋穿,有意整我. 其次,员工对改变存在抵触 ,是情绪的自然反应,而且是必须经过的过程 .根据美国普里契特管理顾问公司的统计显示,通常只有 20%的员工一开始就会全力的技持改变,50%的员工持中立的态度,另外 30%的员工对于改变会有非常抵触的情绪. 事实上,员工对改变产生抵触的情绪是一种自然的反应,也是必然的过程.并不是每一个人都能对改变全力去支持,员工需要时间上的调整,更需要班组长的沟通与协调. 不要将员工的抵触情绪视为障碍,要正确对待员工的抵触情绪,要正视员工的反应,去了解员工背后的原因,从而化解员工的抵触心理. 员工对某项工作产生抵触的情绪时,表明班组长有些地方可能没有做好,此 时班组长要先进行反思,自己哪些地方没有做好 ,从而让员工产生疑虑,或者是没有提供足够的协助,让员工不知道如何是好. 在员工产生情绪,发泄情绪时,不要对员工的情绪进行安抚,而是要化解员工 的疑虑.在面对员工抵触时,不要想着采取安抚的态度,这样是解决不了问题的.事 实上员工需要的不是安抚,而是化解其心中的疑虑. 第三,不要谈认人生观,价值观,这些大道理,而是沟通的事实.口号,价值观,愿 景等,这些都不重要,员工想知道的是他该怎么做. 第四,不要该意的隐瞒,要说明可能存在的困难.班组长通常只会看到好的一 面,却忽视在改变过程中所存在的困难和阻碍 .员工是真正执行改变的人 ,是整个过程有亲身体验的人,员工的心理明白,事实上在改变的过程中 ,并不是班组长所说的那么简单,那么顺利和那么容易达到改变的目的. 第五,不要只顾虑员工的想法,而要想方设法去影响员工.作为一个班组长要 懂得利用自己的权力去影响员工,去指挥员工.员工以为学习新的工作是很困难的 事,或者认为对这方面没有兴趣 ,同时出可能认为自己缺乏这方面的能力 ,但这只是他自己心理所想的.员工的想法虽然重要,但是过度考虑的结果,可能会反过来 会伤害员工.此时,你要仍然坚持他去完成所指派的工作 ,但是有一点且非常的重要,即你要对他提供有力的协助,尽最大的努力帮助他解决工作中的实际困难. 班组长不应该担心自己与员工的意见不同 ,在许多的时候你必须去要求员工去做,而不是完全让员工自己决定.