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浙江安吉JW万豪酒店顾客忠诚度的研究
摘 要
随着社会的发展，时代的进步和经济水平的提高，人们外出办公，旅游游玩对酒店的需求也越来越大，对酒店的服务要求也越来越高。一个酒店的发展不仅仅靠的是其自身的服务和经营方法，使新的顾客能够感受到酒店服务的质量，更能够使顾客满意，忠诚度提高。就目前的研究现状来看，虽然有些酒店顾客满意度的研究成果数量较为丰富，但是将酒店的经营发展和酒店顾客忠诚度研究相结合的成果却不多。
因此，本文的选题和有关内容，无论是对酒店顾客存留现状的分析，还是对如何促进酒店业的发展使其顾客忠诚度的提高，均有重要的理论和实践意义。本文的研究是从作为酒店顾客的视角出发，以酒店的经营发
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