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第二章 决策 第一节 决策概述 决策是管理的核心，管理功能实质上是决策方案实施工程的体现。 根据实践结果，对初始决策作出相应的调整或改变，使决策合理，叫决策反馈。一、决策的分类与原则 1、决策的分类 ①按决策目标的影响程度不同， 分为 战略性决策、战术性决策 ②按决策问题的重复程度不同， 分为 程序化决策、非程序化决策 ③按决策条件的可控程度划分， 分为 确定型决策、风险型决策、不确定型决策 ④按参与决策的决策主体不同， 分为 个人决策、群体决策 ⑤根据决策目标的多寡， 分为 单目标决策、多目标决策 ⑥根据决策所要解决的问题性质， 分为 原始决策、追踪决策 ⑦根据决策涉及时间的长短， 分为 长期决策、中期决策、短期决策 ⑧根据决策者在管理系统中所处层级，分为 高层决策、中层决策、基层决策 ⑨根据决策思维的方法不同， 分为 经验决策、推理决策 ⑩根据决策中可选方案的数量不同， 分为 开关式决策、旋钮式决策 2、决策的原则 ①满意原则 ②系统原则 ③信息原则 ④预测原则 ⑤比较优先原则 ⑥反馈原则 ⑦效益原则 3、决策的基本步骤 ①发现问题（发现问题是决策过程的起点） ②确定目标 ③拟定备选方案 ④方案的评价与选择（选择方案的主要方法：经验判断法、数学分析法、实验法） ⑤方案的实施、反馈与考核 决策的基本前提是决策信息，即确定目标。 4、决策的主要方法 ①确定型决策方法---盈亏平衡点法 ②风险型决策方法---“决策树法” ③不确定型决策方法---保守法(小中取大法)、冒险法(大中取大法)、折中法 盈亏平衡点是指在一定的销售量下，企业的销售收入等于总成本，即利润为零。树状图包括：决策点、方案分支、自然状态点、概率分支、结果点。 第二节 预测 1、预测就是立足于过去和现在，预计和推测事物发展的未来。它是联系过去和未来的桥梁。 2、预测的特点：①科学性；②近似性；③局限性 3、预测的程序 ①确定预测的目标 ②搜集与预测对象直接及间接有关的资料，并加以整理 ③确定预测方法，进行预测 ④评定预测结果 ⑤将预测结果交付决策 4、预测主要方法：①定性预测方法----A、专家调查法 B、德尔菲法 ②定量预测方法----A、时间序列法 B、因果预测法5、与专家个人调查法相比，其优点是： ①提供的信息量大 ②考虑的因素全面 ③预测的准确性高 一、决策中常见的心理效应 第三节 决策与心理 1、光环效应(晕轮效应) 如：情人眼里出西施；爱屋及乌；一俊遮百丑 2、首因效应(先头效应) 3、近因效应 4、从众效应（表现有：缺乏自信；保全己利；权宜之计；模仿与服从） 5、定型效应 6、反衬效应 7、投射效应 二、决策中的心理压力 1、心理压力表现形式：①趋避冲突 ②双趋冲突 ③双避冲突 2、逆反心理是一种心理抗拒反应，是个体适应环境的一种正常的心理机能。典型的三种： ①超限反应 ②自我价值保护逆反 ③禁果逆反 3、一个人承受心理压力的过程包括三个阶段：①惊恐阶段；②抗拒阶段；③力竭阶段 4、影响心理压力的因素：①实现决策目标的难易程度 ②所要解决问题的复杂程度 ③决策后果对决策者个人的利害关系 ④决策风险的大小 ⑤决策时间的压力大小 ⑥决策在实际执行中如达不到计划目标，其回旋余地的大小 ⑦决策目标的多少及其相互的冲突程度 ⑧决策环境的变化程度 ⑨决策者对处理同类问题经验的多少 ⑩群体决策中责任的分散程度 第四节 群体决策 一、群体决策优缺点 1、群体决策的优点： ①提高决策质量②增加组织成员对决策方案的接受性 ③便于各部门之间的协调 2、群体决策的缺点：①少数人统治 ②责任不清 ③消耗较大二、群体决策的基本择案规则 1、一票否决(全体一致原则) 2、多数原则 3、孔多塞标准(两两对比法/成对表决法) 4、博尔达计数(偏好次序表决法) 5、赞成投票制(同意表决法) 6、淘汰投票制(否定表决法) 7、正负表决法 第五节 计划 一、计划的类型与作用 1、计划的类型： ①按计划期分： 长期计划、中期计划、短期计划 ②按计划制定者的地位分： 战略计划、行动计划 ③按计划对象分： 综合计划、部门计划、项目计划 ④按计划对执行者的约束力分：指令性计划、指导性计划 ⑤按职能空间分： 业务计划、财务计划、人事计划 一般地，把五年以上的计划称为长期计划，一年以上、五年之内的计划称为中期计划， 时间跨度在一年及一年以内的计划称为短期计划。 2、计划的作用 ①计划可以帮助组织有效回避风险，减少损失 ②有利于在明确的目标下，统一员工的思想和行动，形成凝聚力，确保组织目标的实现 ③有利于全面统筹资源，取得最佳的经济效益 ④计划乃管理的首要职能，科学而周密的计划工作为其他管理活动提供了依据二、计划的编制 1、认识机会 2、确定目标 3、确定前提条件 4、拟定可供选择的可行方案 5、评