汽车经销商如何增加售后服务盈利能力.pptxVIP

增加维修服务盈利能力 KPI名称 KPI数据 截止年底有效客户数（人） 3250 月度平均产值（万） 100 月平均进厂台次（台） 1100 平均客单价（元） 820 配件平均库存（万） 160 配件平均月销售（万） 70 月平均毛利（万） 35 服务顾问人数（人） 2 某店售后的KPI数据 各位，如果你是售后管理人员： 1、针对此家店售后KPI数据报表，你有何观点和看法？ 2、如果要更全面地分析这家店的状况，您认为还需要哪些数据？ 第一页，共七页。 一、经销商维修服务重要性 当价值由生产转入流通环节时，服务变得比任何时候都重要 ——比尔.盖茨 增加维修服务盈利能力 第二页，共七页。 二、利润因素对应分析 售后收入 售后成本 毛利1 毛利2 毛利3 售后费用 贡献毛利 □薪资，广宣促销、运费、工具及消耗品、 维修及其他 □工时及零件毛利 □+厂家专项返利 □技工工时、零件成本、税金 □去除售后相关成本及变动费用后的盈利 □+精品、续保、洗车、废品、美容 增加维修服务盈利能力 第三页，共七页。 三、利润因素分析_售后利润来源 ● 维修车间生产的产品是什么？ ● 配件部的关注点是什么？ （供应率、周转率） ● 提高维