2023年本地生活综合服务行业现状与投资分析报告.pptx

2023-2025年本地生活综合服务行业现状与投资分析报告汇报人：李淑芬日期：2022-12-22目 录行业发展概述01行业环境分析02行业现状分析03行业格局及趋势0401Part One行业发展概述行业定义行业发展历程行业产业链行业定义本地生活综合服务是指将当地具有实体店铺及服务产品的商家服务信息（如产品详情等），以聚合的方式在线上平台呈现，并免费推广给消费者，给客户带来便捷、全面的消费体验。本地生活综合服务涉及的商家多种多样，包含餐饮、生活服务、娱乐休闲、住宿旅游等多个行业的企业和个体户。按照服务交付场景，本地生活综合服务可分为到家服务和到店服务两类():（1）到家服务:指上门服务，消费者通过手机、电脑等设备在线上下单并完成支付后，由商家派出服务人员到消费者指定的地址提供服务或将商品通过即时物流配送的方式送达消费者指定的位置。常见的到家服务包含维修、搬家、外卖、家政服务等。到家服务的交付场景为消费者住所或办公场所等，外派的服务人员及消费者对本地生活综合服务平台的使用体验影响其对到家服务整体评价。（2）到店服务:指消费者在线下单购买或预定特定服务，商家于实体门店完成服务。常见的到店服务包含休闲娱乐（如电影等）、餐饮（堂食）、住宿等。到店服务的交付场景为商家的实体店铺，因此除服务人员及消费者对平台使用体验外，消费者对实体店铺内外环境的感受也影响其对整体到店服务的评价。行业发展历程发展阶段（2009-2017年）2010年，美团、糯米、丁丁优惠相继上线，团购平台集中涌现，消费者可通过网银、第三方支付等方式在线购买指定商家的团购优惠券并于实体店铺进行消费，最后由团购平台与商家进行结算。此外，到家模式逐渐产生并不断完善，2013年e家洁、阿姨来了等家政O2O平台及泰笛洗涤、e袋洗等送洗服务O2O平台相继上线，消费者足不出户即可享受保洁、洗涤等多类生活服务。由于本地生活综合服务平台涉足行业逐渐增多以及互联网巨头公司（如百度、阿里、腾讯）资金、流量、技术（如第三方支付、移动支付技术等）等多方面的支持，本地生活综合服务平台用户获得诸多优惠（如消费补贴等），本地生活综合服务平台影响力逐渐扩大，用户数量、交易额激增，行业发展迅速。如2014年美团完成3亿美元C轮融资，获得来自阿里、红杉、泛大西洋资本的支持，平台交易额增至450亿元。转型阶段（2018年至今）萌芽阶段（2000-2008年）本地生活综合服务平台逐渐减少各类消费补贴，开始通过整合业务方式赋能商家，帮助其在流量、会员管理、精准营销、数据化运营方面进行提升。2018年10月，阿里成立本地生活综合服务公司，整合饿了么和口碑网（口碑网外卖板块由饿了么统一运营），提供外卖、超市或便利店商品闪送、KTV预定等多样化的本地服务。此外，手机淘宝App首页的“外卖”入口也变更为饿了么，支付宝8.7亿用户（全球）以及淘宝9亿用户可为饿了么平台引流，使商家获益。早期本地生活综合服务企业以点评类网站为代表，聚合本地商户各类服务信息，通过点评、口碑进行传播营销。2003年，大众点评开始上线运营，该平台聚合了各地餐厅信息，并鼓励消费者点评就餐餐厅，可为用户选择餐厅时提供相对客观的参考，平台服务包含搜索、点评、优惠（通过电子优惠券或电子会员卡等）等。2004年口碑网创立，该平台提供的服务与大众点评相似，以餐饮为突破口汇聚大量用户点评信息。这一阶段中国本地生活综合服务平台多以餐饮行业为切入口，通过聚合用户评价信息，吸引客户到实体店铺进行消费，为商家带来流量的同时可为平台用户提供餐厅信息指引，因此到店服务是这一时期本地生活综合服务平台的主要服务类型。