2023年银行工作心得.docxVIP

2023年银行工作的心得 在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行 个人业务顾问的作用，积极服务客户，扩大银行营销业务， 较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得客户 的满意。现将这几个月的工作情况具体总结如下： 一、认真学习，提高业务水平和工作技能 作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展 和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必须认 真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的 需要。为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学 习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财 产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客 户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够 快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法, 用自己的业余知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人 业务的发展。 二、细致入微，努力做好服务工作 作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服 务，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务 和银行产品知识的基础上，充分了解客户的基本情况，针对 不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌握 了客户的基本情况，了解客户的性格特点与爱好，在银行新 产品推出的时候，我会按照产品的特点第一时间给可能对该 产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给 客户提供差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服 务工作，不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造 了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。 三、真诚服务，做好大堂管理工作 我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上 班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终 保持大堂的整洁，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户 做到用心服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感， 用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工 作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主 动和客户建立良好的感情关系。存阮过程中，有些用户不会 写凭单，我主动帮助，一项一项的教，一次不会就教几次， 直到教会为止。 这短时间，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此 为满足。在下一阶段，我要更加努力学习，创新银行个人业 务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银行 的发展作出努力与贡献。