管理制度-突发事件处理及上报制度.pdf

大理**酒店 管理规定：M-FO-015 内 容：突发事件处理及上报制度 部 门： 前厅部 目 的：为了及时、有效、妥善地处理突发事件 标准： 针对酒店内发生的所有非常事件，大堂副理与保卫部配合全面负责非常事件的处 理业务，及时、有效、妥善地处理突发事件，以确保服务的有效性，保证酒店正常运 转。 内容： 一、客人死亡的处理： 原则： -同行 -及时救助 -保护现场 -封锁消