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⾼级售前客户服务专员认证新版题库答案 ⾃动化退款策略有哪些维度来做策略的配置？ 准确性 主张相对⽅承担 质量问题 只限普通订单，付款后48⼩时内依然未产⽣第⼀条揽收记录 只限定制商品订单，24⼩时内未产⽣第⼀条揽收记录 直接告知买家退货已经拒收，不做任何处理 ⽀持退款40% ，最多不超过500元 ⽀持退款40% ，且不受500元上限限制 ⽀持退款30% ，最多不超过500元 ⽀持退款30% ，不考虑上限不超过500元 ⽀持买家退货退款，商品属于三包商品，7天内主张商品出现质量问题⽀持买家退货退款 ⽀持买家退货退款，商品⾮三包商品，质量问题举证有效，⽀持买家退货退款 ⽀持买家退货退款，商品⾮三包商品，质量问题15天内举证有效，⽀持买家换货 ⽀持买家换货，商品属于三包商品，买家15天内提供有效质量问题凭证，⽀持买家换货 真实性 针对消费者说话的内容做定义及评判他是否正确 针对消费者说话的内容不下定义 针对消费者说话的内容不加分析 针对48⼩时内揽收的订单，天猫会⾃动识别商家的揽收时间，揽收超过48⼩时的，会⾃动扣除商家保证 ⾦赔付5% ，以红包形式赔付给买家 在天猫处理结束前，消费者都可以点击撤销。 在商品描述页⾯下⽅对于外包装要求进⾏提醒 在商品描述页⾯使⽤醒⽬的字体、易被浏览的便利位置作出提⽰ 在卖家发货之前，买家可以任意修改地址