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现代企业质量管理精编 Document number ：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986 第六章 现代企业质量管理 第一节 现代企业质量与质量管理 一、质量的概念 （一）狭义的质量概念－－－产品质量 人们通常所说的质量，往往是指物品的好坏，即产品 质量。产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适 合一定用途，满足人们的一定需要所具备的自然属性或特 性。这些特征表现为产品的外观、手感、音