医院岗前培训课件：推进分时段预约诊疗，优化门诊服务流程.pptVIP

说明、告知义务 风险、替代治疗方案等，取得书面同意 因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能取得患者或其亲属意见的，经医疗机构负责人或授权负责人批准，可以立即实施相应医疗措施 与当时的医疗水平相应的诊疗义务 保护患者的隐私权 填写、妥善保管和提供病历资料的义务 不得实施不必要的检查 医务人员应尽的义务 门诊常见医疗纠纷 医疗质量 服务态度 服务流程 候诊时间长，看病时间段 门诊常见医疗纠纷的特点 聚集性 疾 病 医 生 人 群 隐 私 性 病 不 育 复杂性 民营医院 下级医院 重视心理问题 几 桩 “小事” 尿道炎 无精症 精索静脉曲张 怀孕死胎 医源性纠纷 医务人员的行为 医疗技术行为？ 非医疗技术行为？ 非医源性纠纷 医疗纠纷的分类 一技之差 一念之差 因故意行为引起的纠纷 因过失行为引起的纠纷 与患者本人发生的纠纷 与患者亲友发生的纠纷 有后果与无后果纠纷 医疗纠纷的防范 学习执业规范 规范执业行为 尊重病人权利 危机与防范意识 学会管理 《病历书写规范》 文字工整、字迹清晰 表述准确、语句通顺 标点正确 电子病历？？？ BBC:567与675 学习手术点滴 思考问题：早晚 提高医疗技术 尊重—重视并严肃对待 快速反应 冷静应对 真诚沟通 承担责任 改善服务、真诚沟通 A:态度决定一切 放大镜的故事 B:寻找沟通的桥梁 C:有效的沟通 演讲技巧 医生看上去一表人才，斯斯文文，可能是凭着自己的资力（年龄、职务）以及来看病的都是上了年纪的人，说话口无遮拦，很难听，一点不替患者考虑，脾气非常古怪。下面摘选几句经典语录，与病友们分享： 1、你们这些人，没有一个是好脾气的，都一样，脑子里没有多少东西（不能说完全没有东西，说完全没有东西你们可能不高兴）；我看面相就知道你们的情况（周围病友哈哈大笑）；要是给你们一点权力，那不得了…… 2、上帝是公平的，谁叫你们急燥，平时不注意，所以让你们得点（这个病）； 3、有了高血压终生无法治愈，会伴随你一生，终生要吃药；“不吃药可以吗？”，“你不吃饭行吗？” 说了一堆，然后开药，打检查单，看也不看就仍给你，二话不说。下一个……（言语沟通问题） 预约挂号平台 学会管理 院领导 医务、公共关系 科主任 医务人员自身 情绪、情感、工作 时间管理 专业技术（1:250效应） 体　会 耐心听取陈述 细心观察事态、情绪变化 用通俗的语言沟通 避免刺激-语气、言语 发现升级苗头，及时冷却 人活一张皮，寻找能泄洪的台阶 医改失败论： 临床路径、预约挂号 医保体系、基本药品目录、取消药品加成、取消耗材加成 新医改 公益性、避免逐利行；卫计委收益与收入脱钩 多点执业、分级诊疗体系的签约（上海）、取消编制 三级医院取消门诊（上海） 虚拟医院、网络医院、云诊所 信息化、互联网+ BAT的介入（微信支付）、线上与线下支付全覆盖 新媒体时代医生个人形象与品牌的建立 庙与佛的转变：医院是平台、医生是演员 单位品牌与个人品牌 医疗竞争时代 人员流动 新媒体与自媒体 Wechat 好医生、好大夫 医生助手 丁香园 医疗模式的转变 微信正在改变所有人的生活，包括您和您的病人。 患者通过微信平台可以获取什么？ 患者通过微信平台可以获取到 病例查询 了解疾病 医患沟通 在线自测 预约挂号 微信支付 医院药店 地点定位 电子病历 药品 在线选购 吴永刚医生 好大夫 患者端 医生端 91160预约挂号网 医生助手APP It is silly not to hope After all, tomorrow is another day! * 推进分时段预约诊疗，优化门诊服务流程 医院门诊概况 门诊信息化工作 门诊各项规章制度 门诊常见医疗纠纷原因及防范 新媒体时代医生个人品牌和形象的建立 培训内容 时 间 空 间 推进预约诊疗模式完善门诊新流程以时间换空间 门诊的窗口地位 门诊效益地位 医患交流地位 质量与技术的体现 满意度体现的平台 三甲医院评审门诊相关条款- 门诊流程管理10条 预约诊疗服务 1、2.1.1.1 2、2.1.2.1 门诊布局、流程管理 3、2.2.1.1 出诊管理 4、2.2.2.1 5、2.2.3.1 6、2.2.3.2 7、2.2.4.1 8、2.2.5.1 门诊服务 9、2.4.2.2 10、2.8.1.1 医院门诊日常诊疗活动管理 出诊医护人员管理 门诊流程管理 门诊相关支持系统管理 门诊医疗安全管理 门诊各项规章制度管理 门诊工作的组织实施，持续质量改进 门诊