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卓越绩效用语 “在你也满意之前，我们将永远不会达到 100%的满意。” “我们的顾客之所以这样满意的理由之一是我们不满意。” 一版： 二版： 卓越绩效模式概述 卓越绩效管理模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组 织综合绩效管理的有效方法和工具。该模式源自日本戴明奖和美国波多里奇国家质量奖评审标 准，有效实施该模式，可以帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、 供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于企业获得长期的成功。卓越绩效模式是世界级成功企 业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新