企业文化——以人为本.docVIP

公司文化——以人为本 好多公司都在重申“以人为本”的经营理念，标准的说法是：“客户满意是我们追求的目标，可是第一要有满意的职工，这些满意的职工才能服务好客户，才能有满意的客户，满意的客户给公司带来长远而丰厚的利润。公司的发展才是长远的。”这样服务客户的公司，推行“以人为本”的理念，也有些公司把“以人为本”作为公司文化的核心，诺基亚的广告上说：“科技以人为本，诺基亚。”但常常公司在宣讲公司文化时，不可以解说透辟，好多职工对“以人为本”这个理念的认识产生误差，常常发出这样的感触： “我是公司的老职工了，已经做了两年，干工作也是悉心全力，销售业绩还能够。为 什么其余销售代表，待遇比我高？为何新进入公司的，提高时机比我多？为何一有 了问题，出了情况，担当责任的老是我，这哪里是什么“以人为本”，我怎么没感觉？纯粹是骗人！” 这些诉苦放下不提，此中有好多个人的情绪，下边的一个真切故事可能更说明问题。不久前一次内部培训是在深圳郊区的一个酒店里举行。两天此后，培训结束，返回深圳的时候。 一个学员找到培训助理，说：“我刚才发现自己的边防证过期了，您看怎么办，帮帮忙，下午我就要回湖南了，六点的火车。” 培训助理说：“这个我帮不了，我在培训通知上已经说了，要带齐自己的证件，特别是身份证和边防证，此刻出了情况，来找我，我也没有方法。” 学员说：“哦，是这样。您看，能不可以让公司送一张边防证过来呢？从前客户大会时就送过好多次。” 培训助理说：“来接我们的车已经出发了，我不行能让公司此出门车，为你送边防证。 这高出了我的权限，即使车队肯送，送到这里最少也要40分钟，你是要这30个人等你 分钟？” 学员：“我能够自己走，跟此外一辆车走，我到总部还有事情要办。” 助理说：“我仍是没有方法，你自己想方法吧。” 于是，这个学员走开了，我听到他在嘟囔：“公司文化讲要以人为本，我的边防证出了问题，没人管。真是说得一套，做得一套，哪里有什么公司文化！” 当时我在旁边听了这话很有感触，也不怪这个职工对“以人为本”产生诉苦，是公司没有把这个理念解说清楚。下边是从侧面来看“以人为本”的理念。 1、我是职工，职工不是我： 职工和我个人是一个宏观和微观的观点差别，你是职工，但职工不是你。公司讲究“以人为本”，是以全体职工为公司生计和发展的根本，或是以“核心层和骨干层”为公司 的根本，并无说要以你这个详细的职工为根本。所以公司在宏观上重申“以人为本”和你个人感觉没有遇到满意的照料，这二者其实不矛盾。 就单单说职工这个观点，不同公司的理解是不同样的，有的公司认为是全体的职工， 有的公司认为是公司中的某些职工。其实“以人为本”中的职工是个标准职工的观点， 标准职工是老板心目中希望找到的职工，或公司中老板欣赏的职工，这些职工才是公司 的根本。公司拟订的政策、策略是以这些标准职工为根本，知足他们的需求是公司的愿 望。实质上公司拟订了一个政策，就会发现，有些职工的需求超出了标准职工的需求， 公司没有知足他们的需求，所以他们就想：“这是个什么公司，我的付出没有获得合理 的回报，我的需求没有知足。”有的职工的需求比标准职工少，他们就想：“这个公司 真笨，我不努力是大家都知道的，但获得了奖赏。” 所以公司里面，只有少量的标准职工是满意的。我们看到的现象是，总监不满意、经理不满意、基层职工也不满意，而正是这些不满意，才使得全部的人努力，向老板要求 的标准职工看齐，才能促进公司发展。 所以在公司里，要有这样的心态。我们都是职工，但可能不是标准职工，所以你可能不是公司的本，更不要认为是“以你为本”。放心工作，并努力成为标准职工，不要抱 怨“以人为本”，由于关于标准职工来说它是对的。 2、标准职工是不停变化的： 标准职工是老板心目中的理想职工和现实管理中的骨干职工，可是这个观点是在不停变 化的。为了适应市场的发展，老板必定一方面引进更为专业的职工，另一方面希望老职工不停成长。所以公司中，标准职工的“标准”也是不停变化的，今日你是公司的标准职工，明 天便可能不是了。所以你可能有时感觉公司很暖和，的确是“以人为本”；有时感觉公司很冷峻，但全部的时候，老板都在宣传“以人为本”的理念，根本的原由就在这里。