客户呼声APQP要求.pdfVIP

VER:A/1 RA-PP-COP02-001 顾客的呼声 (APQP要求) 定义/说明/要求/目的： 顾客的呼声是指：顾客积极、消极的两方面的反馈，包括好恶，问题与建议。 “顾客的呼声”是计划和确定项目阶段的输入。 顾客的呼声包括来自内部和/或外部顾客们的抱怨、建议、资料和信息。 保修记录和质量信息获取过程目的是为了评定在产品的设计/制造/安装和使用当中再发生不合格的可 能性。 为了评定在产品的设计、制造、安装和使用当中再发生不合格的可能性，应制订一份以顾客所关注事项 或需求的清单，作为其他设计要求的扩展来考虑并且应包括在对顾客需要的分析中。将这些顾客关注的事项 /需求转换为产品和过程特征。 检查表： 编号 检查内容 1 对顾客的采访 2