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客户服务体系的建设思路
一般一个完整的客户服务体系应该包括客户服务组织管理、客户服务关系管理、
大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理和呼叫中心管理。
从客户服务角度来说，服务无止境，越完善越好。但对于一个企业来说，资源却
永远是有限的。所以，一般企业应针对所在行业的特点有侧重地建立客户服务体
系！
1，梳理部门职能，公司的期望目标
根据客户群体的需求定位，以及自身产品的定位，从而确定公司的目标
2，明确客服的总体目标和战略定位
建立以客为尊的服务理念
通过主动服务意识，让客户感受到星级服务，提供优质服务
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