药品零售企业经营与管理药店营业员.pptxVIP

药品零售企业的经营与管理——药店营业员《药店服务规范》 “四声”（顾客进门有迎声、顾客离店有送声、顾客咨询有答声、顾客留言有回声）“四心”（接待顾客热心、解答问题耐心、排忧解困诚心、接受意见虚心）“四服务”（微笑服务、站立服务、主动服务、灵活服务）。 第1页/共84页第一页，共85页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员[概述] 药店营业员为一线岗位，主要负责柜台药品销售、开票工作，必须重视的岗位。[职责] 顾客接待，药品零售； 处方调剂； 销售内务管理。 营业前：验柜补货 下班前：账目清算第2页/共84页第二页，共85页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员[基本素质] “推销商品之前要先推销自己” 1、服务态度 热诚、微笑、心胸宽阔 2、职业仪表 服饰美、修饰美、举止美、情绪美 第3页/共84页第三页，共85页。 第4页/共84页第四页，共85页。 第5页/共84页第五页，共85页。 第6页/共84页第六页，共85页。 第7页/共84页第七页，共85页。 第8页/共84页第八页，共85页。 第9页/共84页第九页，共85页。 第10页/共84页第十页，共85页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员