工程上门维修服务礼仪礼貌.pdfVIP

上门维修服务礼仪礼貌 目的：规范前往单元维修、检修时的礼仪礼貌 适用范围:适用于工程人员上门为业户维修等服务 程序内容： 一、行为： 1、做好维修前的准备工作，如带齐所需工具(包括维修工具、摸布等）,整理好服装，确保工具 箱等整洁； 2、按门铃应力度适中,有节奏，敲门以 1长2短 1组，按门铃 1次不超过3秒钟，稍候约15秒, 如无人应答，再重复一次； 3、进入业户单元应该保持户内环境雅静，严禁高声喧哗，不允许乱走乱看乱评论,不得使用业 户的电话,不得抽烟、吃东西。如预期工作较长,可自带水饮用.应讲对