体验营销内容梳理.docxVIP

一、体验营销的起源 体验营销概念起源于美国，1970 年在阿尔文·拖夫勒所著的《未来的冲击》中，第一次提到了体验业将在未来成为经济发展的支柱产业。 后由战略地平线顾问公司的联合创始人约瑟夫·派因与詹姆斯·吉尔摩于 1998 年在美国《哈佛商业评论》提出了“体验式经济时代来临”的观点。 1999 年两人在共同出版的《体验经济》一书中把人类经济活动分为了四个阶段，分别是农业经济，工业经济，服务经济和体验经济。其区别在于前三个阶段都抛开了客户，只有体验经济让客户参与其中。当时的许多大型企业也非常赞同这一观点，例如著名的惠普公司开展了全面客户体验的模式，微软也引入了 XP 系统客户体验。 伯德·施密特博士于 2001 年首次对体验营销构建了理论框架，并系统的从战略角度总结了传统营销和体验营销的不同之处，认为体验营销工具包含交流， 信誉，产品，环境，网络和人组成。 体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式为营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。 二、体验营销