药学服务礼仪.pdfVIP

药学服务礼仪 ♦ 调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费 者购药的影响大于其他各种广告媒体。 ♦:♦店员向消费者推荐某种药品时，约有74%的 消费者会接受店员的意见。 ♦：♦药店工作人员的仪容仪表与服务特别重要。 药学服务礼仪 三、香港药店规定 （一）不不记得修饰自己，经常保持微笑待客，诚恳和气 （二）说 文明礼貌 （三）随时注意小节 （四）待客一视同仁 （五）忠于店员职守 ,上海医药协会要求 （一）要礼貌待客，不要让顾客受气 （二）要买卖公平，不要让顾客吃亏 （三）要介绍真实，不要让顾客有上当感受 药学服务礼仪 I、仪容仪表规范 仪容仪表——顾客对店员的第一认知，也是取信顾客的第一感受 药学服务礼仪 1、 着 装 规范标准 1）奇装异服,内衣外露,挽袖口.卷裤 1）统一穿着工装，须干净、整齐； 腿。 3）女员工长发须盘扎起来,碎头发夹 2）超短裙、低腰裤、短裤.拖鞋,长 起来； 靴。 4）男员工头发整洁、干净、自然； 3）外露纹身，有色眼镜； 5）工号牌统一挂在胸前,工号牌必须 4）浓妆,长指甲,有色指甲油。怪发、 完整无缺,正面朝外,实习员工必须 男长发、胡须； 佩戴实习证,促销人员佩戴促销证。 5） 按药品相关法规,不允许佩带任何首 饰品（ 包括婚戒）。 药学服务礼仪 齐声朗诵: 与人交流最怕的是一脸死相! 读完后，让我们左顾右盼一下,在您的周围是一张张笑脸不 有没有 一脸死相的？我们比较一下！ ■ 视线向 顺 表 视 上 线 现 向 视 表 水 平 线 下表现 傲慢和 仁 柔 不 其 H与 八 现 优越感 ■ ■■ 1 药学服务礼仪 药学服务礼仪 轻轻浅笑减 试着对镜说 的程度 重复练习