团队意识及人际沟通.ppt

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 倾听的体验 艰难的抉择 第三十页，共四十四页。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 人际沟通技巧二：说 环境分析： 1、听众错位 2、渠道错位 3、场合错位 4、内外混淆 第三十一页，共四十四页。 团队意识及人际沟通 主讲：** 时间：8:30 – 11:30 第一页，共四十四页。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 课 程 目 标 三个收获 1、理解团队角色差异所产生的冲突 2、理解团队内部沟通的意义 3、理解沟通的三环节及有关技巧 第二页，共四十四页。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 课程内容安排 目 录 一阶段：团队的认知 二阶段：团队内部人际沟通三环节 第三页，共四十四页。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 高效果的学习方法 你会有所感悟 ※ 手机、BB机调成震动或关闭 ※ 积极参与活动，并相互交流 ※ 及时记录下你的想法 第四页，共四十四页。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？ 蚂蚁军团！ 第五页，共四十四页。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 什么是团队 ※ 第六页，共四十四页。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 团队的七个特征 ※ 明确的团队目标 ※ 资源共享 ※ 个体拥有差异性 ※ 良好的人际关系 ※ 共同的价值观和行为规范 ※ 归属感 ※ 有效的授权 第七页，共四十四页。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 团队的发展阶段 第一阶段：成立期 第二阶段：动荡期 第三阶段：稳定期 第四阶段：高产期 第五阶段：哀痛期 第八页，共四十四页。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 团队冲突的原因体会 请看以下图形 第九页，共四十四页。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 图形一 第十页，共四十四页。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 图形二 第十一页，共四十四页。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 图形三 第十二页，共四十四页。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 图形四 第十三页，共四十四页。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 产生团队冲突的根源 以各自原则为基础的价值观差异 原 则 配 偶 工 作 名 利 享 乐 对手 朋友 金 钱 家 庭 宗 教 第十四页，共四十四页。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 活动一： 了解你因价值观而形成的性格 PAC性格测试 第十五页，共四十四页。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 活动结果分析： 借酒装疯型 没情趣干瘪型 顽固老爹型 满山逐鹿型 希特勒型 茅坑石头型 老王买瓜型 阴险老板型 落井下石型型 第十六页，共四十四页。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 活动结果分析： 龟毛型 傻呼呼型 强迫中奖型 牺牲奉贤鸡婆型 专门擦屁股型 夏夜骚动型 我没有明天型 灰暗厌世型 瞎起哄型 第十七页，共四十四页。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 除价值观以外引发团队冲突的原因 ※ 准备不足 ※ 时机不对 ※ 难懂的术语 ※ 职责不清 ※ 情绪化 ※ 混乱（渠道、信息、资源） ※ 组织结构 第十八页，共四十四页。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 名言警句 世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调“自我真理”。 第十九页，共四十四页。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 一阶段：团队认知 团队冲突处理的五方式 武断 不 武断 武 断 性 不合作 合作 合作性 竞争 回避 合作 妥协 迁就 第二十页，共四十四页。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 人际沟通图解 表达 倾听 反馈 第二十一页，共四十四页。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 单双向沟通的差异体验 差异测试测试 第二十二页，共四十四页。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 图一 第二十三页，共四十四页。