管理者角色定位与沟通技巧.pptxVIP

管理者角色定位与沟通技巧 第一页，共五十八页。管理者管理技能结构自我管理-影响力角色定位心智修炼时间管理工作管理-执行力目标管理有效授权有效沟通绩效评估人员管理-领导力 员工激励 员工培育 团队建设第二页，共五十八页。课程大纲引言：主管的八大误区主管的角色定位有效沟通的技巧 第三页，共五十八页。让我认识您(BINGO图)喜欢打篮球谈过三次恋爱开自备车上班会使用电脑会驾汽车工作超过十年有近视喜欢看电影喜欢听音乐喜欢赶时髦喜欢喝绿茶会弹钢琴童年尿过床会弹吉他经常上网会讲外语喜欢踢足球喜欢卡拉ok不小心踩过大便是单身贵族喜欢赌博抽烟10年到过外国旅游不喝咖啡喜欢吃辣第四页，共五十八页。小组讨论：我们没有按时完成任务的原因?5-10条。如果再来一次，我们将如何做才能完成任务?第五页，共五十八页。 引言：主管的八大误区急于行动、疏于计划目标模糊、计划不详只顾做事、不重绩效行为过程、控制不力缺乏训练、自然淘汰效能低下、急事急办不善协作、沟通障碍归罪于外、推卸责任 第六页，共五十八页。 主 管 ——主宰企业、影响企业的最重要的群体 —— 主管阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体 —— 主管第七页，共五十八页。管理者的困境：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。管理者应如何处理好自己、员工和组织 之间的关系并达到企业目标呢？第八页，共五十八页。一、主管的角色定位?管理的内涵分析 管理层次与技能 主管的常见病症 管理的两难现象 第九页，共五十八页。 管理的内涵分析管理：运用程序整合各种资源去达成企业目标的过程，并协助利益相关者创造价值。 “运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能企业的目标是什么？第十页，共五十八页。172企业6354企业的生态环境第十一页，共五十八页。企业经营的生态环境促进销售转为客户服务 内部客户与外部客户兼顾员工的价值与满意度企业竞争的价值链联盟程序重于资源，制度流程中层管理的核心是程序第十二页，共五十八页。管理理论的发展阶段：科学管理：工人是机器。改善工作程序来提高效率。人际关系：工人是人，有需求，要激励。高效率工 作来自好的人际关系。系统理论：企业整体是一个系统，有人、组织结构、 技术和环境等因素。分为短板和长板。权变理论：唯一不变的就是变，应据当前实际情况， 顺势应变。没有最好的管理，只有最合 适的管理。以人为本：管理从人性出发，建立和谐组织和企业。第十三页，共五十八页。 管理者做什么： 领导做对的事情主管把事情做对 员工愉快的做事第十四页，共五十八页。 主管存在的价值 集合员工团队的力量达成绩效。主管的价值不在于专业、能力、素质， 而在于团队的绩效，即下属的表现。 没有绩效产生，主管一文不值 主管最重要的事情是创造团队绩效 第十五页，共五十八页。中层主管的角色定位上司面前：服从者、执行者、受训者、 协助者、上司替身、绩效伙伴下属面前：代表公司、代表上级、 代表企业制度和企业文化 计划者、指挥者、监督者、 授权者、培育者、激励者对同级：内部服务者、支持配合者第十六页，共五十八页。第十七页，共五十八页。 中层主管的角色错位内部人控制，抵触上级 各司其职，互不相干 讨好员工，牺牲领导地方诸侯，一亩三分地 向上错位，指点江山 民意代表，对抗公司 业务骨干，亲历亲为 做自由人，扮和事佬 第十八页，共五十八页。主管的自身角色：学习者：活到老，学到老。模范者：言传身教的榜样。建设者：提前预应，完善规则、多修路 少管人。做钟表制造者。培训者：部属的指导者、辅导员、教练 和导师。第十九页，共五十八页。建设者？系统因素：制度或流程人员因素：意愿或技能好的和坏的制度：财务制度中国医院和宾馆的服务流程流程固化、僵化，流程重组大娘水饺与麦当劳的流程五种道路：羊肠小道、省道、国道、高速公路、高速轨道第二十页，共五十八页。孙子兵法《势》篇故善战者，求于势，不责于人。故能择人而任势。任势者，其战人也，如转木石。木石之性，安则静，危则动，方则止，圆则行。故善战人之势，如转圆石于千仞之山者，势也。第二十一页，共五十八页。 管理层次与技能：为什么干什么决策者高层领导如何做 中层主管计划组织何时做一线主管监督执行者第二十二页，共五十八页。“问题猴子 ”的管理每个人都应该照看好自己的猴子每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子第二十三页，共五十八页。向上级请示前的准备个人进行认真、周密、冷静的思考，并与骨干进行充分的讨论。准备多套完整的书面的详细方案和计划，主计划、备选计划、应急计划。各方案计划的优劣比较和评估，并做决策的建议和预防措施。第二十