试析电商服务质量对顾客后续行为的影响-来源：商场现代化（第2019018期）-中商科学技术信息研究所.pdfVIP

商业研究 试析电商服务质量对顾客后续行为的影响 ■余云鹏 许 耿 四川现代职业学院 摘 要：在互联网蓬勃发展的当今社会，电商的规模和涉及范围越来越广，所以对电商服务的相关讨论也明显地增多。笔者对近 5年来的电商相关期刊文章进行了统计，发现讨论电商发展因素、研究电商服务质量建设以及研究电商专业化、规范化发展的理论资 料正在逐渐增多，这些资料为电商的专业化发展、科学化发展提供了丰富的参考。总结相关的资料会发现，电商的服务质量会对顾客 的行为产生显著的影响，而顾客的行为又会反作用于电商的经营，所以要维持电商