管理学各章节概括总结.docx

第一章管理活动与管理理论 1、 管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理是指特定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导与控制等职能来协调他人的活动，合理分配、协调各种资源，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、 管理者的角色（选择题） ①人际角色（包括：代表人角色、领导者角色和联络者角色）； ②信息角色（包括：监督人角色、传播者角色、发言人角色）； ③决策角色（包括企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色）。 3、 管理者的技能 ①技术技能（掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力） ②人际技能（成功地与别人打交道并与别人沟通的能力） ③概念技能（产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力）（重点） 4、 泰罗科学管理理论的内容（科学管理之父） 工作定额； 标准化； 能力与工作相适应； 差别计件工资制； 计划职能与执行职能相分离。 5、梅奥的人际关系学说（《工业文明中人的问题》） 人是社会人，而不是经济人； 企业中存在着非正式组织； 企业成员在共同工作的过程中，由于相互间共同的感情、态度和倾向形成共同的行为准则和惯例，而构成的体系，即非正式组织。 生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。 6、学习型组织的定义及五项修炼 学习型组织是指具有持续不断学习、适应和