2023年公司客服工作总结.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 公司客服工作总结 公司客服工作总结1 车险业务管理部根据既定的工作打算与支配，理赔工作主要围绕业务培训和强化管理等方面做了几项重点工作。  一、主要工作及成效  〔一〕加大了理赔业务的培训力度，实行“定期和集中”的视频培训方式对全省理赔客服人员进行了全方位的业务培训。一是针对询报价工作中存在的问题，组织了询报价专项培训，在规范询报价工作的基础上对实际操作做了重点提示，同时结合定损工作传授了部分典型车辆的配臵和配件更换阅历；二是针对现场查勘工作中的问题和薄弱环节，结合总公司的《车险现场查勘环节执行手册》和《理赔实务规程》组织了