管理沟通管理沟通概述.pptVIP

* 空间距离 人际距离 亲密距离：0.45米以内 个人距离：0.45－1米 社会距离：1－3.5米 公众距离：3.5－7米 父母-子女 （恋人） 夫妻之间 子女-父母 亲戚朋友 同事同学 社交关系 当前61页，总共102页。 在2006年7月初俄罗斯圣彼得堡举行的八国峰会上，美国总统布什突然走到德国女总理默克尔的身后，把双手放在她的双肩上进行按摩。毫无心理准备的默克尔肩膀一缩，举起双手意图挣脱，布什方才讪讪地走开，留下默克尔目送着布什的身影，满脸尴尬…… 当前62页，总共102页。 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 讲台 图 空间位置对学生课堂参与的影响 当前63页，总共102页。 个人体征 衣着外表是表现给世人看的自我 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息 服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的讯息 发型也可以塑造出各种形象，长发和光头各自蕴含其强烈的形象，而鬓角的长短也被认为是个人喜好的表征 当前64页，总共102页。 ?1.男士西装的着装规范? 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要巧配内衣 要少装东西 当前65页，总共102页。 2.女士套裙着装规范 2.女士套裙着装规范 当前66页，总共102页。 ②副语言沟通 副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。心理学家称非语词的声音信号为副语言。 当前67页，总共102页。 当前68页，总共102页。 内容 反映意义 语速 快－紧张、激动 慢－沮丧、冷漠 音调 高－强调、情绪激动、兴奋 低－怀疑、回避、敏感话题 音量 大－强调、激动 小－失望、不安、软弱、心虚、无力等 语气 委婉、亲切、平稳 僵硬、冷淡 讨厌，你真坏，。 ！~……？ 当前69页，总共102页。 为什么我今晚不带你去吃晚餐? 难道你和我同行有问题？ 为什么我今晚不带你去吃晚餐? 我无法出席，你可和别人 一道前往 为什么我今晚不带你去吃晚餐? 并非明晚 为什么我今晚不带你去吃晚餐? 试着说明不应该找你相伴的理由 为什么我今晚不带你去吃晚餐? 我要带的另有其人 为什么我今晚不带你去吃晚餐? 或许我们应该改为明日 当前70页，总共102页。 ③物体的操纵 除了运用身体语言外，人们也能通过对物体的运用、环境布置等手段进行非语言的沟通。 当前71页，总共102页。 4、根据沟通的参与者不同分类 自我沟通（自省、自我修炼、自知）-沟通的基础 人际沟通（说服、谈判）-情感色彩最浓厚 群体沟通 组织沟通（团队沟通）-传递高度结构化的信息 跨文化沟通-文化背景的研究是关键 当前72页，总共102页。 二、沟通的过程及其构成要素 沟通过程 沟通的构成要素 如何处理沟通障碍 当前73页，总共102页。 （一）沟通过程 通道或媒介 噪声 反馈 思想1 发送者 编码 沟通目的 沟通背景 译码 接受者 思想2 黑箱：信息—符号系统 黑箱：信息—符号系统 当前74页，总共102页。 当前75页，总共102页。 （二）沟通的构成要素 发送者（信息源，Source） 接收者（听众，Receiver） 编码和译码（Encoding Decoding） 目标（Goal） 信息（Message） 通道（Channel） 背景（Context） 反馈（Feedback） 噪声（ Noise） 当前76页，总共102页。 3、编码是发送者将共意义符号化，编成一定的文字等语言符号及其他形式的符号。译码则恰恰与之相反，是接收者在接收信息后，将符号化的信息还原为思想，并理解其意义。 4、沟通的目标，即你想达到什么样的效果。 确定沟通目标时至少明确以下几个问题： A：有没有与其他同等重要甚至更为重要的目标产生冲突？ B：成本收益的比较，即能否判断沟通可能产生的收益及风险？注意：只能是主观大概的估算 C：如何去衡量我们的沟通是否成功？ 当前77页，总共102页。 5、信息 明确以下问题： A：根据听众及所设定的目标，你应该向他们传递哪些信息呢？这是最关键的问题 B：他们需要多少信息？ C：沟通时，他们可能会产生哪些顾虑？ D：怎么向他们解释他们可能从中得到的好处呢？ E：怎样使你的信息简洁明了？ F：怎样把你的观点组织得更具说服力？ 6、通道 通道是出发送者选择的、用来传递信息的媒介物 当前78页，总共102页。 7、背景 心理背景、物理背景、社会背景、文化背景。 8、反馈 沟通是一个过程，了解听众的反应非