2022年纪念“3·15”国际消费者权益日活动工作方案.docx

2022年纪念“3·15”国际消费者权益日活 动工作方案 为增强消费者权益保护，进一步改善消费环境，促动消费畅通，提升消费者满意度，深入宣传消费维权年主题。根据来宾市消委会、来宾市市场监督管理局相关“3·15”活动的文件精神和要求，制定以 下工作方案。 一、2022年消费维权年主题 2022年消费维权年主题为“共促消费公平”,具有四个方面的涵义：一是严格落实法律规定，实现更有保障消费公平；二是积极引导“科技向善”,实现更深层次消费公平；三是强化特殊群体保护，实现 更大范围消费公平；四是践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。 共促消费公平，是实现共同富裕目标的重要手段；共促消费公平，是践行以人民为中心发展思想的重要举措；共促消费公平，是落实法律赋予消费者权利的重要抓手。各部门要深刻领会消费维权年主题涵义，提升政治站位，要凝聚社会力量，推动社会共识，筑牢消费公平社会基础；要增强理论研究，促动制度完善，夯实消费公平法治保障；要突出问题导向，坚持维权主张，增大消费公平救济力度；要强化消 费教育，增强宣传引导，壮大消费公平监督力量。 二、活动内容 (一)展开形式多样的宣传活动。结合疫情防控需要，创新宣传 形式，各市场监管所、各股(室)要增强宣传工作，通过政府官网、LED宣传屏幕、新媒体等方式展开系列宣传活动，12315投诉举报中心编印年主题解读等宣传手册、画报，制作汽车、装修装饰、商品房、餐饮以及青少年、学生、老人、农村等领域和群体的理性消费知识宣传资料。结合我县疫情防控实际，在适当范围内适时举办户外宣传活动，如在各所监管辖区的市场、商超、社区设点受理处理消费者投诉 举报，发放“3·15”消费维权宣传资料。 1.横幅、展板宣传。制作宣传横幅、展板在各所监管辖区的商场、 超市、市场入口悬挂、放置。 2.传单宣传。制作纸质宣传单，在各所监管辖区的社区、商场、 市场、超市、景区、农村实行发放。 3.LED电子显示系统宣传。各市场监管所发动辖区经营户在其经 营场所内设的LED电子显示系统滚动播放宣传视频、标语、年主题等。 4.播放宣传片。播放为年主题、消费维权知识等短视频宣传片， 旨在通过网络的力量引发社会的共鸣，实现零接触宣传维权知识。 5.新闻报道。利用报刊、报纸实行宣传，宣传消费维权年主题、 消费维权知识等。 (二)公布消费维权典型案例。公示、评析消费维权典型案例。市消委会将评选2022年度来宾消费维权十大典型案例，各部门要围绕消费领域热点、难点问题，利用“3·15”活动的影响力，公示、曝光、点评一批侵害消费者合法权益、扰乱市场经济秩序的典型案例，揭露 违法侵权行为，引导社会各界人士重视消费者权益保护。(12315投诉 举报中心负责、各市场监管所、市场中心配合) (三)畅通线上线下投诉举报渠道，妥善处理好消费者的投诉举报。“3·15”期间消费者的投诉举报相对增多，要高度重视，即时介入积极处理，要依法依规合情合理调解。增强12315“五进”(进商超、进市场、进社区、进景区、进农村)规范化建设，促动投诉便利化；要充分发挥消费维权绿色通道和消费维权服务点的作用，多方面、多渠道维护好消费者合法权益。(12315投诉举报中心、各市场监管所、 市场中心、各股室负责) (四)展开行政约谈，促实行业诚信自律。聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费安全问题，如预付式消费、个人信息保护、网络直播带货、汽车消费维权、弱势群体消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点问题展开行政约谈，通报行业突出问题，收集企业意见，促其自觉规范经营行为。(信用股、质量和网监股、食 品生产经营股、食品餐饮股负责) (五)展开消费教育引导。针对青少年、老年人、农村消费群体，采取与当前形势相适合的消费教育方式。各市场监管所、股(室)要继续增大消费教育力度，持续强化消费者网络消费、辨真识假、商标广告、食品安全知识水平和自我维权意识。在“3·15”前后集中展开教育大讲堂进校园、进老年活动中心、进农村、进社区、进市场、进企业，结合十大典型案例宣传，揭露消费陷阱，发布消费警示和提示。 (各市场监管所、质量和网监股、商广股、食品生产经营股、食品餐 饮股负责) (六)展开执法检查。各市场监管所、股(室)要结合工作组织执法检查，依法严厉打击制售假冒伪劣商品、哄抬价格等各类侵害消费者合法权益、扰乱市场秩序的不法行为，公开曝光不法行为，震慑不法经营者。在执法检查中要坚持依法行政和指导帮扶有机结合，突出疫情防控下经营者复工复产的指导帮扶，检查中发现非主观故意的一般问题，包容审慎，协助经营者整改规范。(各市场监管所、稽查大队、质量和网监股、价竞股、食品生产经营股、食品餐饮股、药械股、 特设股负责) (七)集中销毁假冒伪劣商品。各市场监管所、股(室)积极收集历年来收缴的假冒伪劣商品，选定适宜的