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中国农业银行顺德支行企业形象定位 金长城国际广告[广州] 第一页，共二十六页。 定位的延续性 消费者的关注点时刻会变 现状——趋势 服务态度——服务质量 作业效率——管理效益 网点便捷——虚拟服务 …——… 而定位的核心，应该能够讲求长远的适用！ 第二页，共二十六页。 定位的独占性 命题与逆命题同时成立，比如，在众多银行中： 大家都认同：农行是现代的！ 那么反之，现代的数农行 !也要能得到市场认同！ 第三页，共二十六页。 按照这些标准 规模最大？ 最本地化？ 客户细分？ 诚信经营？ 最现代化？ 最国际化？ 全方位？ 好像都不能成立，大家都可以去讲！ 那么，有没有大家都不是的呢，而我们有机会实现的呢？ 第四页，共二十六页。 座谈会上的激发点 我们普遍认为，国内银行都比较缺乏： 专业性 第五页，共二十六页。 疑问——专业能做定位吗？ 大家都是做这块，有什么专不专业的？ 第六页，共二十六页。 几个现象 内部座谈会所提及： 中资与外资银行相比，差距在哪？ 不够专业！ 银企改革的目的在于？ 提升专业竞争力！ 第七页，共二十六页。 我们理解的专业 内部座谈会所概括： 专业的银行服务，就是能够敏锐掌握客户需求变化，建设高素质的队伍、开发高价值的产品、促进高效率的作业，从而为客户提供最大化的财富增值。 第八页，共二十六页。 我们认为 随着市场的发展，消费者（尤其对高端客户而言），对银行服务的专业性更加关注，专业，将会取代“服务态度好”、“网点多”等因素而成为用户选择银行的重要综合指标（就像“品牌”一样）。 第九页，共二十六页。 从这个角度 我们认为，农行可以将专业确立为形象塑造的方向，通过由内而外的努力，促使大家认同银行之间，也有专业差距，而顺德农行，会为您提供专家级的银行理财服务！ 第十页，共二十六页。 问题是 专业，是企业角度的用词，换作消费者的角度，我们必须明确，专业能为他们带来什么样的价值！ 第十一页，共二十六页。 举例 南方航空 定位：消费者首选 价值：可靠准点便捷 第十二页，共二十六页。 专业所体现的价值 对企业的要求 消费的体验 符合需求的产品————创新 降低运作的成本————高效 带来到位的服务————便捷 提供充分的沟通————友善 第十三页，共二十六页。 创新是什么 很多产品可以选择，一站式的服务； 不断有新的金融产品推出； 产品真的帮到我了； 即使是存款、取款等简单的业务，也能有更据个性化的选择； 走在时代前面，会把国际通行的金融产品引进来； 给人感觉不是老气的、官僚的守旧的国有银行，更像是外资； … 第十四页，共二十六页。 高效是什么 结算速度很快，不用占用企业资金的时间； 员工都很不错，不拖沓，办事洗炼； 资金不能有一刻的停滞； 很顺畅，不会有繁杂的手续； 办公系统很现代； 对顾客的反应很快； 急客户之所急； 比其他银行更市场化； 资金利用率很高； … 第十五页，共二十六页。 便捷是什么 时刻在为我着想，细节之处都会留心； 存取款很方便，网点到处有； ATM很多，还有24小时自助银行； 营业厅不用等排队； 可以用卡到处消费； 打电话/上网就能办业务； 用它来缴电费/电话费，一卡通吃； 对大客户有绿色通道服务； … 第十六页，共二十六页。 友善是什么 很亲切，亲情服务； 一直都很信赖，像老朋友一样； 发自内心的微笑； 从高柜台到低柜台； 主动的帮我解决问题； 可以很方便得到想了解的信息！ 上门服务； 诚信、有社会责任感！ 对一些业务人员都很熟悉； 和地方经济息息相关； … 第十七页，共二十六页。 创作的挑战 概括——对前面所论述的提炼与总结； 提升——为“专业”加入更人性化的色彩，加强消费者亲和力、使传播更具沟通力； 第十八页，共二十六页。 我们的角度 不是单从企业角度、 或单从消费者角度去讲述， 而是选择了一个平衡的视角， 两者之间的关系 来展开探讨！ 第十九页，共二十六页。