旅行社经营管理考试.pdfVIP

2010级旅本2011-2012学年度第二学期 《旅行社经营管理》半期考试试题 一、名词解释（每题4分，共20分） 1、旅行社市场细分 旅行社市场细分就是指旅行社将市场上的旅游者或潜在旅游者,依据其需求特点、购买行为和消 费习惯特征进行分类,把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体 , 分属于同一群体的消费者被称为细分市场。旅行社市场细分是一个由分散到集中的过程。 2、旅行社产品 从旅游消费者的角度来看，旅行社产品是指旅游者支付了一定的金钱、时间和精力后所获得的