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客户服务投诉案例[公司客户服务投诉管理制度] 客户投诉管理制度(一) 为了提高公司服务质量和服务水平，规范客户投诉处理程序，构成有效的投诉管理机制，根据公司质量管理体系中的质量方针和质量目标及相关制度和规定，特制定本制度。 第二条本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。第四条客户投诉处理流程： 4、投诉处理部门分析原因：要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体职责人。 6、实施处理方案：及时实施处理方案，对直接职责人应处理得当， 通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。 7、总结评价：对客诉处理过程进行总结和评价，吸取经验教训，提出改善对策，不断完善企业经营管理和业务运作流程，提高客户服务质量和水平，降低投诉率。 第五条各部门客户投诉的处理职责： 、迅速传达处理结果。 综合部：1、综合部主任组织客户投诉案件的调查与职责人员的拟 定;2、发生原因及纠正、预防措施的执行、督促;3、客户投诉质量的检验确认。 第六条客户投诉的时效管理 1、被投诉部门主任(或职责人)需在 1 天内明确职责、整理方案并与客户进行沟通达成初步协议。 关人员进行再次投诉处理，直至客户满意为止。第七条客户投诉处罚措施 1、凡发生客户投诉案件，经职责归属处 200～1500 元/次罚款。主题词：合理化推荐范围提交程序奖励 抄送：公司各部门共玖份 客户投诉管理制度(二) 房屋客户投诉管理制度1、投诉的受理 1、1